'Phygital' чекене жана дүкөндүн жаңы бренд элчиси

Пандемиядан кийинки мезгилде чекене соодага байланыштуу жаңы чындыктар пайда болууда. Булардын көбү баса белгиленет PwC компаниясынын 2023-жылдын февраль айындагы глобалдык керектөөчүлөрдүн изилдөөсү. Атайын сурамжылоо цитатасынан өзгөчөлөнүп турат: "Рыноктун катышуучулары керектөөчүлөрдү физикалык жана санариптик мейкиндиктерде тосуп алуу жана алардын өзгөрүп жаткан күтүүлөрүн канааттандыруу милдети". Ушул эле ой-пикирлер Улуттук чекене соода федерациясынын 2023-жылы Нью-Йорк шаарында өткөн “Чоң шоу” учурундагы көптөгөн баяндамаларда жана презентацияларда кайталанган.

Электрондук коммерциянын өсүшү басаңдап, коомчулуктун социалдык жактан кайра тартылышы менен дүкөндөр чекене соода уюмдары үчүн барган сайын стратегиялык мааниге ээ болуп баратат. Ошол эле учурда, бирдиктүү соода доорунда, дүкөндөрдүн милдети жана максаты талашка түшүп жатат, анткени көптөр негизги соода түйүндөрү болбой калат.

Бул транзакциядан тажрыйбалык чекене соодага өтүү дүкөндөгү тажрыйбанын табиятын чоң өзгөрүүлөргө мажбурлоодо. PwC Survey андан ары белгилегендей, "керектөөчүлөр физикалык сатып алуу тажрыйбасын санарип технологиялардын жардамы менен өркүндөтүүнү, жеңилдетүүнү же ортомчулукту каалашат" деп айтышат. Бул эң жаңы өнөр жай портмантосуна түрткү болду "фигитал", же "физикалык жана санариптик дүйнөнүн аралашуусу". Ал ошондой эле NRF эсебин алды.

Адам тийүү

Быйылкы көргөзмөдө көрсөтүлгөн технологиянын көбү сатып алуу жолунда, көбүнчө сатуу түйүндөрүндө болгон “сүүрүлүүнү жок кылуу” менен алектенет. Бул AI өркүндөтүлгөн инструменттер тездик менен алдыңкы чекене сатуучулар үчүн үстөлдүн коюмуна айланууда. Бирок, чекене соодага канчалык технология киргизилгенине карабастан, бул баары бир адамдар, кардарлар жана сатуучулар жөнүндө болуп жатат, февраль айында PwC сурамжылоосунда үйгө бурулган.

Катышуучулардан физикалык соода тажрыйбасынын эң маанилүү атрибутун баалоону сураганда, эң жогорку бааланган жооп "билимдүү жана пайдалуу сатуучу" болгон. Бул өзүн-өзү тейлөөнү, сканерлөө жана баруу, дүкөндөрдүн колдонмолорун пайдалануу жана көңүл ачууну бир кыйла айырма менен жеңди.

Чекене соода тармагынын алдында турган сансыз кыйынчылыктарга карабастан, анын ичинде жеткирүү чынжырлары, инфляция, кыскаруу, өзгөргөн керектөөчү жана башкалар; чекене соода кызматкеринин ролун кайра баалоо NRF панелдеринде жана презентацияларында бардык жерде болгон.

Чекене сатуучулар персоналды кантип жалдоо, үйрөтүү, мотивациялоо жана мүмкүнчүлүктөрүн кеңейтүү жолдорун кайрадан ойлоп табышууда, анткени чекене сооданын жаңы моделдери пайда болуп, кызматкерлердин ролу транзакциялык эмес, мамилелерди куруучу жана "бренд элчиси" болууга чейин өзгөрөт. Бул мен болгон тема он жылдан ашуун убакыт бою чалгындоо.

Сатуу боюнча жардамчыдан бренддин элчисине чейин

Джорджио Пради, Президент Sunglass Hut 3,200+ дүкөндөрүндөгү эң жаңы демилгелери жана кардарлардын саякатында негизги бренд атрибуттарын туура интеграциялоо үчүн чыныгы "бренд элчилерин" түзүү үчүн жасалып жаткан ири инвестициялар жөнүндө кеңири айтып беришти.

“Динамикалык фронттогу жумушчу күчүн түзүү жана колдоо” аттуу панелдик талкууну стипендиат алып барды. Чекене сооданы кайра ойлонуңуз influencer Рон Турстон. Анын курамына Нордстромдун жогорку даражалуу жетекчилери кирдиJWN
, Lowe's жана CVS Health жана кардарларга багытталган кызматкерлердин мүмкүнчүлүктөрүн кеңейтүү боюнча акыркы демилгелерге көңүл бурушту.

Нордстром Стилдөө жана сатуу боюнча улук директору, Джессика Клаутиер алар «стиль элчилери» үчүн карьералык жолдорду түзүүгө умтулуп жатышканын белгиледи. Алар мыкты кызмат кандай болорун түшүнүү үчүн өз кызматкерлерине инвестициялоонун баалуулугун түшүнүшөт. Nordstrom кардарлардын сапары сатып алуучулардын шартында болушу керек экенин түшүнөт, ошондуктан алар сатып алуучуларды жакшыраак тейлөө үчүн бренд элчилерин мобилдик оптималдаштырылган түзмөктөр менен камсыз кылуу үчүн инвестиция жасап жатышат. Бул түзүлүштөр сатууну жеңилдетүү менен чектелбейт, алар баа жеткис чексиз сунуштарга эшик ачат.

Кийинки деңгээлдеги кардарларды тартуу

PwC сурамжылоосу ошондой эле кардарлар жакынкы алты айда кирпичтен жасалган чөйрөдө көбүрөөк убакыт өткөрүүнү каалап жатышкандыктан, алар дагы эле өздөрүнүн жеке коопсуздугуна тынчсыздануу менен көбүрөөк "технологиялык коңгуроолорду" күтүшөрүн көрсөттү. кырдуу.

Кызыктуусу, башка боюнча, 2022 PwC АКШнын кардарларынын лоялдуулук изилдөөсү, Респонденттердин 82% жакшыраак тейлөө үчүн кандайдыр бир жеке маалыматтарды бөлүшүүгө даяр экенин айтышкан. Таң калыштуу эмес, керектөөчүлөрдүн жаш курагы менен алардын маалыматтары боюнча соода кылуу каалоосу ортосунда тескери байланыш бар.

Технологияны өркүндөтүү эмгек чыгымдарын үнөмдөп, дүкөндөгү сүрүлүүнү жок кыла ала тургандыгы жакшы аныкталган. Ошол эле учурда кардарлар бүгүнкү күндө жардамга жана жекелештирилген кызматка болгон үмүттөрүн көбөйтүштү, бул көбүрөөк сүрүлүүнү пайда кылат. Бул дихотомия бүгүнкү жана эртеңки чекене сатуучулар үчүн мүмкүнчүлүктөрдү да, кыйынчылыктарды да чакырат.

Булут каптоо

Чекене соода тармагы жаңы инструменттер жана технологиялар менен толтурулган, алар убада кылган жана көп учурларда көбүрөөк күчтөндүрүүчү жана бирдиктүү каналдар аралык тажрыйбаларды берет. Интерактивдүү күркөлөр, сенсордук дисплейлер, кошумчаланган реалдуулук тиркемелери жана QR коддорун колдонуу сыяктуу дүкөн ичиндеги соода тажрыйбасына санариптик элементтерди киргизүү убадаларды берди.

Бирок, туура AI менен башкарылган сатуу түйүнүнүн технологияларын жакшы үйрөтүлгөн, мотивацияланган жана ыйгарым укуктары бар бренд элчисинин колуна тапшыруу кардарлардын лоялдуулугун жана өмүр бою баалуулугун жогорулатуунун эң жакшы жолдорунун бири болуп саналат. сатуу тажрыйбасы. Бул сатуучуларга мобилдик түзүлүштү камсыз кылат, ал үзгүлтүксүз онлайндан оффлайнга өтүүгө мүмкүндүк берет, ошондой эле чексиз өтмөктө сатуу жана кеңейтилген тейлөө мүмкүнчүлүктөрү. Aptos катары Никки Бэрд "Бул дүкөндүн контекстинде кардарга дүкөндүн эң мыкты өнөктөшүн жеткирүү жөнүндө" дейт. Мен өзүм жакшыраак айта алган жокмун.