Улуу Британиядагы Zara интернеттен сатылып алынган товарды кайтаруу үчүн £1.95 (2.39 доллар) өлчөмүндө алым ала баштады. Кабарларга караганда, мода сатуучу бул айыпты экологиялык себептерден улам киргизген.
Zara кайтаруу акысын кайтарып алуудан чыгарып салат. Интернеттен буюмдарды сатып алган кардарлар дүкөндөрдө аларды бекер кайтара алышат. Сатып алуудан кийинки 30 күн үчүн АКШда почта аркылуу кайтаруу дагы эле акысыз.
Сүрөт Xurxo Lobato/Cover/Getty Images
Cover / Getty Images
Керектөөчүлөрдүн бекер кайтарым тууралуу күтүүлөрү экологиялык симпатиядан улам ушул күндөрү бир аз төмөндөшү мүмкүн. Жакында эле окуу Cycleon компаниясы америкалык керектөөчүлөрдүн дээрлик үчтөн экиси (64 пайызы) жашыл ташуучу опцияларды субсидиялоо үчүн посылканы кайтарып берүү үчүн кошумча төлөөгө даяр экенин аныктады.
боюнча онлайн талкуу өткөн аптада, эксперттердин кээ бир RetailWire BrainTrust кайтаруу акысы чекене сатуучулар арасында кеңири таралышы мүмкүн деп билдирди, бирок рационализация ар кандай болушу мүмкүн.
"Баары Заранын жолуна түшөөрүнө күмөнүм бар, бирок көп сатуучулар барышат" деп жазган Нил Сондерс, GlobalData компаниясынын башкаруучу директору. "Чечимди экологиялык чечим катары позициялоо акылдуу, бирок чындыгында бул, биринчи кезекте, жашылча менен оролгон коммерциялык чечим."
"Онлайн кирешелер үчүн акы алуу азыр газдын баасы көтөрүлгөн сайын акыркы милядагы чыгымдарды кыскартууга байланыштуу ("экологиялык себептерге" каршы)" деп жазган Лиза Голлер, мазмун маркетингинин стратеги. "Жана көбүрөөк чекене сатуучулар ээрчишет."
BrainTrust мүчөсү Джефф Свард, Merchandising Metrics компаниясынын негиздөөчү өнөктөшү, бекер кирешелерди бир кездеги баалуу концепция катары көргөн.
"Кайра кайтаруу үчүн сөзсүз түрдө төлөңүз" деп жазган Свард мырза. "Акысыз кайтаруу миссиясы кардарларга интернетте ыңгайлуу соода кылуу болгондо жакшы угулду. Макул, алар ыңгайлуу — онлайн сатып алуу чындап эле ыңгайлуу. Эми көңүл рентабелдүүлүккө жана туруктуулукка кайтуу керек. Ооба, бир нече кардар кетиши мүмкүн. Бирок дагы бир нече кардарлар дүкөндөргө бат-баттан барышы мүмкүн, бул абдан жакшы натыйжа болмок.
A сурамжылоо Өткөн жылдын ноябрында алынган eMarketerден алынган америкалык онлайн сатып алуучулардын саны, алардын эң акыркы кайтарымы жөнүндө сураганда, дүкөндө тогуз пайыз гана товарды кайтарышкан. Эң популярдуу кайтуу жолу почта болгон, 37 пайызга шилтеме берген; андан кийин альтернативдик ташуучу жай (мисалы, дарыкана, шкаф), 20 пайыз; жана башка сатуучуга кайтып келди (мисалы, Amazon
Онлайн кирешелер өсүп жатат жана онлайн сатуу үчүн маржа өлтүргүч катары каралууда. Жакында Питни Боуз
Бирок Zara акысыз жеткирүү жана кайтарууларды көргөндө онлайн сатып алууда ишенимге ээ болгон кардарлардын көңүлүн калтыруу коркунучу бар. Power Reviews' 2021 кайтарымдуулугу окуу онлайн сатып алууда маанилүү ой катары бекер жеткирүү (96 пайыз) жана акысыз кайтаруу (76 пайыз) көрсөткөн керектөөчүлөр табылган.
Кээ бирлери RetailWire's BrainTrust чындыгында мындай жыйымдар бренддин берилгендигин төмөндөтүүнүн ишенимдүү жолу деп эсептейт.
"Кайтаруу үчүн акы алган ар бир онлайн сатуучу, себебине карабастан, чыгымдарды чектөөгө жамынып, суроо-талапты жок кылуу стратегиясын жүргүзүп жатат" деп жазган Мохамед Амер, көз карандысыз баштоо кеңешчиси. "Жакшы ыкма - жакшыраак продукт сүрөттөмөсүнө, жогорку сапаттагы сүрөттөргө жана түстөрдүн тактыгына, кардарлардын сын-пикирлерине жана так өлчөм диаграммаларына инвестициялоо."
"Керектөөчүлөр бул кошумча төлөмдөрдүн баарына жана алар ыраазы эмес" деп жазган Джорган Бендер, Kizer & Bender компаниясынын директору. «Жөнөтүү үчүн акы алуу абдан жакшы, бирок кошумча тейлөө акысы, канчалык номиналдуу болбосун, кынтыксыз жагдай. Кошумча төлөм керек болсо, аны мен сатып алган нерсенин наркына кошуп кой, аны менен бүтүр."
Бирок башкалар үчүн стратегия жакшы көрүндү - жок дегенде азыр.
"Zaraнын кайтаруу акысы жөнөкөй жана көпчүлүк сатып алуучулар үчүн келишимди бузууга тийиш эмес" деп жазган Кэрол Спикерман, Spieckerman Retail компаниясынын президенти. "Ошентсе да, Zara Шеин сыяктуу убер-тез мода атаандаштары жана ThredUP сыяктуу тегерек экономика адистери катары кылдаттык менен кадам ташташы керек.
An талдоо parcelLab тарабынан 2021-жылдын башында NRF'дин АКШнын эң мыкты 100 электрондук коммерциялык сайттары чекене сатуучулардын көпчүлүгүнөн бир аз көбүрөөк кирешени бекер же "кайтаруунун кереги жок" саясаты менен сунуштаган. Кайтаруу үчүн акы алган чекене сатуучулардын 43 пайызынын 59 пайызы 10 доллардан ашык төлөшкөн.
АКШда почта аркылуу кайтаруу үчүн акы алгандардын арасында Uniqlo 7 долларды, Urban Outfitters 5 долларды алат; J. Crew, $7.50; Lands' End, $6.95; жана LL Bean, 6.50 доллар. Belk жана Wayfair кардарлары кайра жеткирүү чыгымдары үчүн жооптуу болуп саналат.
Бул тууралуу Zara басма сөз катчысы билдирди Би-Би-Си, "Кардарлар онлайн сатып алууларын Улуу Британиядагы каалаган Zara дүкөнүндө акысыз кайтара алышат, муну көпчүлүк кардарлар жасайт."
BrainTrust мүчөсү Дэвид Масчитто, Tecsys компаниясынын продукт маркетинг боюнча менеджери, бул элементти кардарларды алыстатпай, кайтаруу акысын ишке ашыруунун ачкычы катары көрдү.
"Эгер сатуучунун BORIS (онлайн сатып алуу, дүкөндөн кайтаруу) сыяктуу кайтарымдарды кабыл алуунун альтернативалуу варианты болсо, ал бекер болсо, мен кайра сатуучуга кайра жеткирүү акысы кадимки көрүнүшкө айланып баратканын көрө алам", - деп жазган Масчитто мырза. «Бул сатып алуучуларды ашыкча сатып алуудан (алар баары бир кайтып келерин билип) тоскоол болот жана кайтарып берүүчүлөрдүн бут бөлүгүн эсепке алуу менен маржа эрозиясын азайтат. Ошондой эле дүкөн тармагын жакшы колдонот».
Булак: https://www.forbes.com/sites/retailwire/2022/05/24/zaras-move-suggests-free-returns-may-become-rare/