Walmart анын дүкөндөрү ага Amazon электрондук коммерция дуэлинде артыкчылык берет деп эсептейт

БЕНТОНВИЛЛ, Арканзас - Уолмарттын үңкүрлүү дүкөндөрү арзан баадагы азык-түлүк, кагаз сүлгү жана кийим-кечелер менен белгилүү.

Эми бул чоң кутулар анын электрондук коммерция бизнесинин түйүндөрү болуп саналат жеткирүү учкучсуз үчүн аянтчалар, онлайн азык-түлүк заказ үчүн автоматташтырылган кампалар жана муздаткычка түз түшүрүү үчүн кетүүчү жерлер. Акыр-аягы, алар Walmart веб-сайтында үчүнчү тараптын базары аркылуу сатылган жеке адамдар жана көз карандысыз компаниялар үчүн товарларды таңгактоого жана жөнөтүүгө жардам беришет.

Уолмарт АКШнын электрондук коммерция боюнча башкы адиси Том Уорд: "Дүкөн сатып алуучу борборго айланып баратат" деди. ролго кадам таштоо. "Эгер дүкөн аткаруу борбору сыяктуу иштесе, биз ал буюмдарды эң кыска аралыкка тез арада жөнөтө алабыз."

Walmart өзүнүн электрондук коммерциялык бизнесин жүргүзүү үчүн эки негизги артыкчылыкка таянат: анын Кошмо Штаттардагы болжол менен 4,700 дүкөнү жана анын азык-түлүк бизнесиндеги үстөмдүгү. Америкалыктардын 10 пайызы Walmart дүкөнүнөн XNUMX миль алыстыкта ​​жашашат. Компания кирешеси боюнча АКШдагы эң ири дүкөн болуп саналат. Walmart товарлардын ассортиментин кеңейтүүнү, кардарлардын тажрыйбасын жакшыртууну жана электрондук сооданы чоңураак бизнеске айландыруу үчүн жеткирүү жолдорунун тыгыздыгын жогорулатууну каалайт.

Ковид-19 пандемиясы Уолмартка өзүнүн онлайн бизнесин кеңейтүү үчүн жол ачты. Чекене сатуучунун электрондук коммерциялык сатуулары көбөйүп, анын негизги бөлүгүн башка чекене сатуучулар пандемия учурунда орнотууга аракет кылганга чейин бир нече жылдар мурун ишке киргизген чекене пикап кызматы жардам берди. Америкалыктар 4 доллардын бир доллары өткөн жылы чыкылдатуу жана чогултуу заказдарына сарпталган Уолмартка кетти — Insider Intelligence баалоосу боюнча, башка сатуучуларга караганда көбүрөөк.

Дүйнөлүк саламаттыкты сактоо кризиси ошондой эле Уолмарттын тезирээк атаандашуу сезимин күчөттү Amazon, электрондук сооданын айкын лидери. eMarketer изилдөө фирмасынын баалоосу боюнча, Amazon АКШдагы онлайн рыноктун 39.5% ына, Walmartдын 7%ына ээ. Өткөн жылы, 12-жылдын июнунан 2020-жылдын июнуна чейинки 2021 айлык мезгилдин негизинде, FactSet каржылык изилдөө фирмасынын билдирүүсүнө ылайык, керектөөчүлөр Amazonда чоң кутуча сатуучуга караганда биринчи жолу көбүрөөк акча коротушкан.

Бирок акыркы айларда электрондук коммерция чөйрөсү катаалдады. Жетишкендиктер бар кескин жайлады дүкөндөргө көбүрөөк кардарлар кайтып келгендей. Атүгүл Amazon акыркы чейректе токтоп калган сандарды көрдү, деп билдирди болжол менен жыйырма жыл ичинде сатуунун эң жай өсүш темпи.

Мындан тышкары, Уолмарттыкындай күйүүчү майга жана жүк ташууга кеткен чыгым өсүүдө жана инфляция дээрлик төрт он жылдыктын эң жогорку чегинде, кардарлар жаңы кийимдер сыяктуу жалпы товарларды азыраак сатып алышууда, анткени алардын акчасынын көбү азык-түлүк жана газга кетип жатат. Азык-түлүк сатуунун төмөнкү маржалары бар, бул онлайн сатуудан пайда алууну кыйындатат.

Walmart анын акциялары өткөн айда чөгүп кеткен, ал чейректик киреше күтүүлөрүн өткөрүп жиберип, киреше боюнча көз карашын кыскартты. Бул 1987-жылдын октябрынан берки Уолл-стриттеги сатуучунун эң начар күнүн белгиледи.

Ушундай шартта да, Уорд Уолмарт баалуулук боюнча репутацияга ээ болуу пайдалуу экенин айтты. "Баа биздин кардарлар үчүн маанилүү" деди ал. «Алар бизге эң төмөн бааларды алып келүүгө ишенишет. Жана бул бизнесте аны башкаруунун 60 жылдык тажрыйбасы бар».

Уорд анын бизнеске болгон көз карашы жөнөкөй экенин айтты: онлайн сатууну өстүрүү, ошол эле учурда кардарларга каалагандай соода кылууну жеңилдетүү.

Компаниянын дүкөндөрүнүн көптүгү Walmartга атаандаштарынан ашып түшүүгө мүмкүндүк берет, деди ал. Мисалы, сатуучу принтерди интернеттен издеген кардарга эң жакын дүкөндү аныктай алат. Принтерди жүздөгөн миль алыстыктагы аткаруу борборунан жөнөтүүнүн ордуна, дүкөндөгү жеке сатып алуучулар тобу аны таңгактап, Walmart тармагындагы жеткирүү айдоочусуна өткөрүп, кардарга продукт жолдо экенин билдирүү үчүн эскертме жөнөтө алышат. .

"Ал бир нече күндөн кийин эмес, онлайн сатып алгандан кийин бир нече сааттан кийин келиши мүмкүн" деди ал. "Ошентип, бул ылдамдык жагынан трансформациялык тажрыйба, аны бизде болгон фантастикалык изсиз кайталоо кыйын."

Уолмарттын АКШ боюнча 31 аткаруу борборлору бар, бирок 3,500дөн ашык дүкөндөр же анын жалпы жайгашкан 75% жакыны онлайн буйрутмаларды аткарышат, алар башка учурда аткаруу борбору аркылуу жөнөтүлөт. Андан тышкары, компания ошол эле күнү жеткирүү менен АКШнын 80% калкына жете аларын айтты. 

Walmart өзүнүн дүкөндөрүн колдонуу менен үчүнчү тараптын сатуучуларын да кызыктырат деп үмүттөнөт.

Уолмарттын үчүнчү тараптын базарына катталган көз карандысыз сатуучулар Walmart Fulfillment Services үчүн төлөй алышат. Бул бөлүмдү Amazon ардагери Жаре Бакли-Кокс жетектейт.

Бакли-Кокстун айтымында, Walmart жакында үчүнчү тараптын сатуучуларынын товарларын дүкөндөрдөн таңгактап жана жөнөтө баштайт, бул жеткирүүлөрдү тезирээк жана үнөмдүү кылат. Ал бул кызматтын мөөнөтүн тактаган жок, бирок ал "жакынкы келечекте" келерин айтты.

Компаниянын веб-сайтында популярдуулукка ээ болгон сатуучулар аны дүкөндүн текчелеринде да жасоого мүмкүнчүлүк алышат, деди ал.

Уолмарттын веб-сайтында жана анын тиркемеси аркылуу онлайн сатып алуунун тез ылдамдашы анын айрым кыйынчылыктарын күчөттү.

Сатуучунун эки колдонмосу бар болчу - бири онлайн азык-түлүк сатып алууга арналган, экинчиси байпактан кемпинг отургучтарына чейин жалпы товарлар үчүн. Өткөн жайда ал экөөнү бир колдонмого бириктирди.

Компаниянын дүкөндөрү жана веб-сайты үчүн өзүнчө сатып алуучулардын топтору бар болчу, бул ассортимент менен баалардын карама-каршылыгына алып келген. Эки команда бирине аралаштырылды пандемиядан бир аз мурун.

Мындан тышкары, кээ бир кардарлар Walmart бир эле онлайн тартипте сатып алууларды аткарган кызыктай жолдор менен чаташып же капаланышкан. Ушул жазда Уолмарттын электрондук коммерциялык командасынын мүчөсү шейшемби күнү Taco үчүн кечки тамакка ингредиенттерге заказ берип жатканда муну өз башынан өткөргөн. Тако фиксациялары ошол күнү үйгө жеткирүү аркылуу келди, бирок тако татымалдары почта аркылуу бир нече күндөн кийин келди.

Акыркы эки жуманын ичинде Уолмарт бул маселени жоюуга багытталган өзгөртүү киргизди, деди Уорд. Кардарлар дүкөнгө колдонмону иштеткенде, алар товарларды жеткирүү, алып кетүү же жеткирүү аркылуу каалашат. Ошол тандоого жараша, ассортимент чындыгында колдо болгон нерселерге, мисалы, тако татымалдарына ылайыкташтырылган.

«Биз эч кандай сүрүлүүнү көрсөткүбүз келбейт. Биз эч кандай сантехниканы көрсөткүбүз келбейт», - деди Уорд. «Биз көшөгө артындагы бардык сыйкырды чечип, аны кемчиликсиз кылгыбыз келет, ошондо алар филе стейк, бир мүшөк алма, футболка жана микротолкундуу меш сатып алышы үчүн жана алар каалаган жерде аны аткара алышат. ”

Уолмарттын пландарынын дагы бир пайда болгон бөлүгү - бул Walmart дрон менен жеткирүү кызматы жылдын аягына чейин алты штатта 37 дүкөнгө чейин кеңейет. Компаниянын айтымында, бул өнүгүү аны 4 миллион үй чарбага жеткирүүгө мүмкүндүк берет.

Жерде Уолмарт өзүнүн тармагындагы ар бир жеткирүү айдоочусунун ар бир микрорайондо көптөгөн аялдамалар менен жыш жыш каттамдар болушун каалайт. Бул милдеттенме GoLocal ишке киргизди өткөн жылы, анын ичинде апам-жана-поп дүкөндөр жана ачык компанияларга мүмкүндүк берет Home Depot, колдонуу Уолмарттын көз карандысыз айдоочулары онлайн сатып алууларды таштоо үчүн.

"Айдоочу биздин дүкөндөрдүн бирине келип, Walmart кардарлары үчүн бир ууч пакеттерди алышы мүмкүн, алар барып, башка бизнес же компаниянын кардарлары үчүн бир ууч пакеттерди алып кетиши мүмкүн, андан кийин алар абдан оптималдаштырылган маршрутту кармашат, бул тыгыздыктан пайдаланып, бааны төмөндөтөт "деди Уорд.

Анын мүчөлүк программасы, Walmart+, сатуучу көбүрөөк онлайн сатууга аракет кылуунун дагы бир жолу. Жылына 98 доллар турган кызмат онлайн сатып алууларды акысыз жеткирүү жана 35 доллар же андан жогору заказдар үчүн үйгө бекер азык-түлүк жеткирүүнү камтыйт. Бейшембиде, Walmart Walmart+ Weekend, Amazon'дун Премьер күнүнө окшош жаңы сатуу иш-чарасын баштайт, келишимдер мүчөлөр үчүн гана жеткиликтүү.

Чекене сатуучунун электрондук соода стратегиясынын негизги бөлүгү кардарлардын ишениминин жогорку деңгээлине таянат.

Walmart's InHome кызматы менен кызматкерлер бейтааныш адамдардын үйлөрүнө кирип, тамак-ашты муздаткычка же ашкананын столуна коюшат — көбүнчө кардарларга бизнеси үчүн ыраазычылык билдирүү үчүн жабышчаак кагаз калтырып, алар токтоп калганын эскертишет.

Кардарлар азык-түлүктөр менен бирге кийим-кечеге, оюнчуктарга жана үйгө жеткирилген башка буюмдарга заказ бере алышат. Алар Walmart кызматкерлери үчүн кайра дүкөндөргө алып баруу үчүн кайтарымдарды калтыра алышат.

Уитни Пегден, InHome компаниясынын вице-президенти жана башкы менеджери: "Адамдар чындап эле InHome өнөктөшүн жумуш жумасында же үй жумасында өткөрүүгө жардам берген команданын кеңейтилиши катары ойлой башташат". «Ошентип, алар, оо, кудайым, сен бул жердесиң, ит менен жүрө аласыңбы? Таштанды чыгара аласызбы?"

Кызмат болуп саналат ири шаарларга, анын ичинде Лос-Анжелеске жана Чикагого жайылууда, жана Уолмарт жылдын аягына чейин 30 миллион үй-бүлөгө жеткиликтүү болот дейт.

Жеткирүү кызматкерлери жумушка орношуудан мурун Уолмартта орто эсеп менен 6.5 жылдык тажрыйбаны текшерүүдөн өтүшөт, деди Пегден. Алар форма кийишет, электр менен иштеген фирмалык фургондорду айдашат, кирүү баскычы же акылдуу кулпу аркылуу үйлөргө кире алышат жана түшүп калганды жазуу үчүн дене камерасы бар. Ошол эле эки же үч жеткирүүчүлөр адатта кардарлардын үйүнө барышат.

Кардарлар чексиз жеткирүү үчүн айына $19.95 же жылына $148 төлөшөт. Бул компаниянын Walmart+ кызматынан өзүнчө.

Уолмарт үчүн бул онлайн заказдар жашоонун күнүмдүк бөлүгү болуп калышынын ынанымдуу мисалы, деди Уорд. Кардарлар көзөмөлдү өткөрүп беришет, ошондуктан компания аларды кампада сактай алат, ошондо жарма дайыма бар, сүт эч качан түгөнбөсүн.

- CNBC's Кэти Мектепов жана Эрин Блэк Бул отчетто салым кошкон.