Уолмарттын автоматташтырылган камсыздоочу сүйлөшүүлөрүн түшүнүү

Болушу керек болчу. WalmartWMT
азыр товарды сатып алуу үчүн жасалма интеллектти (AI) колдонуп жатат. Көп учурда корпоративдик сатып алуучуларга мүмкүн болгон бардык жеткирүүчүлөр менен толук сүйлөшүүгө убакыт жетишпейт. Тарыхый жактан алганда, бул Walmart ассортиментинин бир бөлүгү болгусу келген сатып алуучулар үчүн да, сатуучулар үчүн дагы пайдаланылбаган мүмкүнчүлүктөрдү калтырды.

Эксперттердин тобу алар "акыркы жеткирүүчүлөр" деп атаган нерселер менен иштөө оптималдуу эмес экенин түшүндүрүштү. Алар менен сүйлөшүүлөрдү жүргүзүү үчүн көбүрөөк сатып алуучуларды жалдоо баасы кошумча нарктан ашып кетет. Бирок, эгерде бул сүйлөшүүлөрдү сатып алуучунун минималдуу убактысы менен башкарса жана аз сүйлөшүүлөрү бар cookie-кесүүчү шарттарга таянса, алар артынан түшүүгө арзырлык пайдалуу жаңы бизнес мүмкүнчүлүктөрү болуп калышы мүмкүн.

Walmart бул көйгөйдү Walmartтын атынан түздөн-түз Walmart жеткирүүчүлөрү менен сүйлөшүүлөрдү жүргүзгөн текстке негизделген интерфейсти камтыган жасалма интеллект менен иштеген программалык камсыздоону колдонуу менен чечти. Макулдашуулар куки кесүүчү шарттарына ылайык келет жана көп учурда сүйлөшүү мүмкүн эмес. Концепция 2021-жылы Канаданын Уолмартында пайда болгон жана системаны жакшыртуу үчүн камсыздоочунун пикири колдонулган.

Башында Walmart бул жаңы жеткирүүчү башкаруу куралын "кайра сатуу үчүн эмес" жеткирген сатуучулар менен сынай баштады. Андан кийин ал алдын ала бекитилген жеткирүүчүлөргө көңүл бурган, ошондуктан жаңы берүүчүлөрдү валидациялоо зарылдыгы пилоттук иштин башталышын кечеңдетпейт.

Бул алгачкы пилоттук программага "кайра сатуу үчүн эмес товарларды" саткан жеткирүүчүлөр тартылган, мисалы, флот кызматтары, арабалар жана чекене дүкөндөрдө колдонулган башка жабдуулар. Бул жерде жетекчилик төлөө шарттарын жакшыртуу жана кошумча арзандатууларды камсыз кылуу үчүн ачык мүмкүнчүлүктөрдү көрдү. Компания жеткирүүчүлөрдүн 64% менен келишимге жетишип, ал койгон 20% максаттан бир топ жогору болду. Натыйжалар орточо 11 күнгө айланууну көрсөттү, ал эми Уолмарт орточо эсеп менен 1.5% үнөмдөөгө жана төлөм мөөнөтүн орточо 35 күнгө чейин узартууга ээ болду.

Жогоруда сүрөттөлгөн пилоттук ийгилигинен кийин, компания тез жылып кетти. Уолмарт бизнес максаттарына багытталган өндүрүш пилотуна түз барууну чечти. Уолмарттын “бизнес ээлери” – бюджеттерге жооптуу жана мамилелерди башкаруу үчүн жооптуу адамдар – сүйлөшүүлөрдү колдонуу учурларын жана сценарийлерин түзүүгө жардам беришти. Уолмарттын сатып алуучулары (1) сүйлөшүүлөрдү жүргүзүү үчүн жетиштүү бизнес жүргүзгөн жана (2) ушундай жол менен сүйлөшүү мүмкүнчүлүгүн жактыра турган жеткирүүчүлөрдүн келечегинин тизмесин беришкен. Андан кийин юридикалык топ сүйлөшүүлөрдө колдонулган Chatbot скриптинин жана анын натыйжасында түзүлгөн келишимдин Уолмарттын келишимдик стандарттарына жана саясатына шайкеш келишине ынанган.

Компаниянын айтымында, автоматташтырылган сатып алуулар сатып алуучу эмнени кааласа, анын ордуна эмнени тапшырууга даяр экендигинин чектерин так аныктоону талап кылат. Мисалы: AI Chabot, мисалы, эсеп-дүмүрчөктү алгандан кийин 10 күндүн ичинде толук төлөмдөн 15, 20, 30, 45 же 60 күндүк төлөмдөрдү алууга өтүү үчүн сатып алуучу берүүгө даяр болгон конкреттүү соодалашууларды билиши керек. жакшыртылган токтотуу шарттарына жана жеткирүүчүлөргө Walmart менен бизнесин кеңейтүү мүмкүнчүлүгүнө эсеп-дүмүрчөктү алгандан кийин.

Ийгиликтүү өндүрүш учкучтары Уолмартка чечимди бизнесинин башка бөлүктөрүнө сатууга жардам беришти. Канададагы учкучтан кийин Кошмо Штаттарда, Чилиде жана Түштүк Африкада, ошондой эле Мексикада, Борбордук Америкада жана Кытайда жайгаштыруу жакын арада болот. Категориялар дагы кеңейтилди.

Бул жерде пайда болгон траекторияны көрүүгө болот. Шарттар жана шарттар алгоритмдик болуп калган сайын, AI Chabot жана башка сүйлөшүү куралдарын колдонуу жеткирүүчүлөрдүн азайышы жана чыгаша бассейнинин башка бөлүктөрү башкарылбай калат дегенди билдирет. Маанилүү болгондой, сатып алуулар боюнча адистер келишимдерди сүйлөшүүгө азыраак көңүл буруп, стратегиялык мамилелерди курууга, өзгөчө кырдаалдарды чечүүгө жана үзгүлтүксүз жакшыртууга умтулушат.

Бул отчет Harvard Business Review журналында жарыяланган фактыларга негизделген. Анын автору болгон Ремко Ван Хоек, Арканзас Университетинин Сэм М. Уолтон Бизнес Колледжинин жеткирүү чынжырын башкаруу боюнча профессору Майкл Девитт, Walmart International стратегиялык булактарынын вице-президенти, Мэри Ласити, Арканзас Университетинин Сэм М. Уолтон Бизнес Колледжинин Блокчейн Борборунун Ардактуу профессору жана директору, жана Travis Джонсон, Walmart International компаниясынын сатып алууларды иштетүү чечимдеринин улук директору.

Постскрипт: Уолмарттын көптөгөн жеткирүүчүлөрү менен өз ара жемиштүү иш алакасын түзүүнүн жаңы жолдорун иштеп чыгуудагы жетекчилиги өнөр жайдын калган бөлүгү үчүн эң сонун колдонмо болуп саналат. Албетте, Уолмарттын катуу эрежелери сакталышына ынануу үчүн мыйзамдуу көзөмөл органынын көзөмөлү зарыл, бирок мунун артында тапкычтык менен ой жүгүртүү сатып алуучу менен камсыздоочу өнөктөштүктү кайра аныктай турган кызыктуу жаңы мүмкүнчүлүктөрдү ачат.