Молчулуктун аягы

Жеткирүү чынжырынын үзгүлтүккө учурашынан жана климаттык кооптонуулардан кийин, биз бардыгыбыз мурунку "молчулук жөнүндө ой жүгүртүүбүзгө" шек келтирип жатабыз - биз каалаган нерсени, каалаган убакта ала алабыз деген ишеним.

Чындыгында, Fjord тенденциялары 2022 жетишсиздик, жетишсиздик, үзгүлтүккө учуроолордун кечигүүлөрү, үнөмдөө мыйзамдары жана туруктуулуктун факторлору молчулуктун ой жүгүртүүсүн токтотууга алып келип, керектөөгө көбүрөөк өлчөнгөн мамилени алдыга жылдырып жатабы деген суроо туулат.

Натыйжада, чекене сатуучулар керектөөчүлөр азыраак продуктыларды сатып ала турган экономика үчүн жаңы стратегияларды кантип түзүүнү кайра карап чыгууга туура келет — же алар товарды ала албагандыктан же алар каалабагандыктан.  

Дароо тынчсыздануу - алар каалаган нерсесин ала албаган керектөөчүлөр. Пандемия ийри топторду ыргытууну улантып жаткандыктан, өнүмдөрдүн жана кадрлардын жетишсиздиги бир күндө жок болуп кетпейт. Биз алдыга карай турганда, чекене сатуучулар кардарларын канааттандыруу жана бренд беделин колдоо үчүн алардын уюмдарынын бардык бөлүктөрүн, анын ичинде жеткирүү чынжырын, кардарларды тейлөө жана маркетингди чогултушу керек. Ошондо да көптөгөн тоскоолдуктар чекене сатуучулардын көзөмөлүндө эмес.

Сатып алуучулар баанын туруксуздугун, жеткирүү мөөнөттөрүн жана керектүү товарлардын жоктугун сезгендиктен, алар каалаган нерсесин ала албай калганда сөзсүз түрдө интернетте үнүн чыгарышат. Ошондуктан күтүүлөрдү башкаруу өтө маанилүү бойдон калууда. Эсиңизде болсун, дээрлик эки жылга созулган жеткирүү чынжырындагы көйгөйлөрдөн кийин, керектөөчүлөр буга жаңы эмес. Кандайдыр бир деңгээлде алар күнүмдүк керектелүүчү нерселерди жана оюн консолдору жана эмерек сыяктуу чоң билеттерди күтүүнүн узак убакыттарын кабыл алууга үйрөтүлгөн. Бул айткандай, чекене сатуучулар кыйынчылыктарды кылдаттык менен чечип, кардарларга так жана натыйжалуу байланышып, продукциянын жеткиликтүүлүгүн жана баасын алдын ала билиши керек.

Биз ошондой эле сатып алуу чечимдеринин айлана-чөйрөгө жана жалпысынан коомго тийгизген таасири жөнүндө кылдат ойлонгон керектөөчүлөрдүн өсүп жаткан сегментин көрүп жатабыз. Бул чекене сатуучуларды курчап турган чөйрөнү коргоо, социалдык жана башкаруу (ESG) принциптерине чыныгы жана максаттуу берилгендик менен толукталган "үзгүлтүксүз баштапкы абалга келтирүү" жана кайра ойлоп табуунун ийкемдүү маданиятын түзүүгө чакырат.

2021-жылы Accenture изилдөөсүндө, керектөөчүлөрдүн 50% алардын жүрүм-турумун жана баалуулуктарын кайра элестетип, пандемиядан чыгып жатканын айтышкан. Алар жашоодо алар үчүн эмне маанилүү экенин кайра карап чыгышты жана барган сайын жеке максаттарына көңүл бурушат. Бул алардын эмнени, кантип жана эмне үчүн сатып алууларына түздөн-түз таасирин тийгизүүдө.

Биз чекене соодада молчулукту ойлоонун ролуна шек келтиргендиктен, “азыраак” “жоготуу” дегенди билдирбейт. Молчулуктун демейки жөндөөлөрүбүздү кайра карап чыгуу маанилүү биринчи кадам болуп саналат. Экинчиси, климаттын өзгөрүшү менен күрөшүү үчүн экосистемадагы башкалар менен кызматташууну баштоо - биздин эң актуалдуу маселе.

Натыйжада, биз "калыбына келтирүүчү бизнеске" карай өсүп бара жаткан импульсту көрөбүз деп күтсөк болот - бул салттуу "ал, жаса, ташта" моделин бир кыйла тегерек ыкма менен алмаштырат. Бул жол динамикалык баа, микрофабрикалар жана гипер-локализацияланган өндүрүш сыяктуу жаңы тажрыйбаларды изилдөөнү камтышы мүмкүн. Ошондой эле "жаратылыш позитивдүү" кыймылы жакынкы жылдарда популярдуулукка ээ болушу мүмкүн. Жаратылыш позитивдүү дегени биздин планетанын жана коомдордун табият жоготууларын токтотуу жана кайтаруу үчүн туруктуулугун жогорулатууну билдирет.

Акыр-аягы, чекене сатуучулар ийгиликти башкача өлчөө керек болушу мүмкүн. Керектөөчүлөр жаңы өнүмдөрдү жана чекене кирешенин көбүрөөк бөлүгүн түзгөн кызматтарды азыраак сатып алгандыктан, Заказдын орточо наркы (AOV) жана орточо корзинанын өлчөмү (ар бир сатып алууда сатылган буюмдардын саны) сыяктуу салттуу бизнес көрсөткүчтөрү жаңыртылышы керек. Чекене сатуучулар тартуу, компаниянын максаттарын жана баалуулуктарын кабылдоо жана кардарлардын лоялдуулугу сыяктуу өлчөөлөрдү кошуусу керек.

Бул факторлор кардардын баасын транзакция боюнча гана эмес, өмүр бою аныктоого жардам берет. Алар керектөөчүлөр менен алардын бренддери ортосунда бир кыйла нюанстык мамиле түзүшөт. Жана бул биз молчулуктан кийинки базарга киргенибизде баарына жакшы кызмат кыла турган нерсе.