Питер Дазели / Getty Images
Сатып алуучуларга билдирүү: Сиздин белектериңизди каалабай жатканыңыз үчүн кечирим сурайбыз, бирок биз аларды да каалабайбыз.
Wтоок бир сатып алуучу Кара жума күнү Walmartтан сатылып алынган Samsung үн тилкесин кайтарып берүүгө аракет кылганда, сатуучу андан акчаны толугу менен кайтарып берген учурда да, буюмду сактап калуусун суранган.
Мына ушундай болуп калды.
Чекене сатуучулар кардарлардын колунан четке кагылган белектерди алууга макул болушса да, алар бул Крисмукка сезонунда сатып алуучулардан мурункуга караганда кайра жеткирүү жана кайра сактоо үчүн төлөөнү талап кылышы мүмкүн.
Мунун баары майрамдан кийинки шашылыш кайтып келүү учурунда сатып алуучуларга бир эле билдирүүнүн бир бөлүгү: Сиз каалабаган нерсеңизди алганыңыз үчүн кечирим сурайбыз, бирок биз аны да каалабайбыз.
Чекене сатуучулар каникулдан кийин кайтарылган нерселердин цунамисин кайтарып алуудан эч качан ырахат алышпаса да, бул жылы аларда азыраак толкунданууга негиз бар. Алар акыркы айларда ашыкча инвентаризацияланган дүкөндөрдү жана кампаларды тазалоо үчүн көп иштешти, анткени керектөөчүлөрдүн каалоолору эмеректерден, эс алуу кийимдеринен жана пандемия доорунун башка сүйүктүүлөрүнөн тез өзгөрүп кетти. Чекене сатуучулар буюмдардан кутулуу үчүн чоң арзандатууларга кайрылышып, пайданын чегине азайышты.
Майрамдык кайрымдуулук бум ишти ого бетер начарлатат. Appriss Retail жана Улуттук чекене соода федерациясынын акыркы маалыматтарына ылайык, америкалыктар быйыл майрамдык соода мезгилинде сатып алган буюмдарынын 18% же болжол менен 171 миллиард долларлык буюмду кайтарып беришет деп күтүлүүдө. Кайтаруунун эң кызуу күнү - 2-январь, ага UPS тарабынан "Улуттук кайтаруу күнү" наамы берилген.
Walmart, Sam's Club жана башка ири сатуучуларга кирешелерди кайра иштетүүгө жардам берген goTRG компаниясынын айтымында, чыгымдарды азайтуу максатында, чекене сатуучулардын 60% га жакыны кайтаруу саясатын күчөтүүдө. Кайтарууну башкаруучу Нарвар компаниясынын маалыматы боюнча, чекене сатуучулардын 33 пайызы азыр кайра жөнөтүү үчүн акы алууда, бул былтыркы XNUMX% дан жогору. Көптөр ошондой эле кайра кайтаруу акысын кошуп жатышат.
Тартууга ээ болгон дагы бир тактика - кардарларга буюмдарды сактап калууга уруксат берүү, ошол эле учурда акчаны кайтарып берүү. Ошентип, чекене сатуучулар товарды кайра көрүшпөйт. Аликс Партнерстин маалыматы боюнча, кайтарымсыз кайтаруу 4.4-жылы 2021 миллиард долларды түздү. Чекене сатуучулардын төрттөн бир бөлүгү азыр стратегияны кандайдыр бир жол менен колдонуп жатышат, goTRG компаниясынын башкы директору Сендер Шамисстин айтымында, бул көрсөткүч мурунку 10% га жогору.
Нарвардын башкы директору Амит Шарма: "Мен сизге эмне үчүн мындай болуп жатканын айтып берем - бул кайра кымбатка турат" деди. "Алар акчаны кайра алып келүүгө, кайра иштетүүгө, текшерүүгө, текчелерге коюп, кайра жөнөтүүгө жумшаганга чейин эч нерсе калбайт."
Чекене сатуучулар эс алуу мезгилинин алдында либералдык кайтарым саясатын көзөмөлдөй башташты, алар бир нече жылдар бою кубаттап келген сатып алуучуларды кайра окутууга аракет кылышты. Көптөгөн сатып алуучулар кийимдин бир нече өлчөмүн сатып алууну адат кылып алышкан, мисалы, туура келбеген кийимдерди кайтарып берүүнү пландап жатышат.
"Чекене сатуучулар сараң болуп жаткан жок" деди Шамис. "Бул жөн гана туруктуу бизнес модели эмес."
Loop Returns компаниясынын башкы директору Джонатан Пома билдиргендей, кирешенин баасын төмөндөтүү быйыл көптөгөн чекене сатуучулардын башкы максаты болду. Трендде калуу үчүн, Пома өзүнүн компаниясынын маркетингин чекене сатуучуларга азыр акчаны үнөмдөөгө кантип жардам бере аларына көңүл бурган. Ал буга чейин келечектеги өсүштү камсыз кылууга багытталган.
Кээде бул Пома чекене сатуучуларга кайсы буюмдарды кайтарып алууга арзырлык эмес экенин чечүүгө жардам берип жатканын билдирет. Эң ачык мисал? Кымбат эмес өнүмдөр, анда жеткирүү жана кайра камдоо баасы буюмдун наркынан тез ашып кетиши мүмкүн.
Walmart, Target жана Amazon сыяктуу чекене сатуучуларга кайтарылган буюмдарды жоюуга жардам берген B-Stock компаниясынын башкы директору Маркус Шен: "Шире кысып коюуга арзыбашы мүмкүн" деди. Ал чекене сатуучулар жүктөөгө аракет кылып жаткан 20 доллардан төмөн бааланган буюмдардын санынын азайгандыгын байкап, сатып алуучуларга ошол буюмдарды жөн эле сактап коюу керек деп айтышууда.
Ири көлөмдөгү товарлар да ээн жатат, анткени аларды ташуу өтө кымбат. Сатып алуучуларга бир нече айдан кийин кайра сатуу кыйын болгон кышкы пальто жана жаңы жылдык жасалгалар сыяктуу сезондук буюмдарды, ошондой эле санитардык себептерден улам текчелерге кайра коюуга мүмкүн болбогон төшөнчүлөрдү, ич кийимдерди жана косметикаларды сактоо сунушталууда.
Адамдар кайтарып берүү саясатын кыянаттык менен пайдаланбашы үчүн, чекене сатуучулар кардардын сатып алуу тарыхына көбүрөөк көңүл буруп, алар канча жолу дүкөн кыларын, канча акча короткондорун жана канча жолу кайтарып берерин баалашууда. Жакшы кардар жаман же сейрек кардарга караганда жакшыраак кайтаруу варианттарына ээ болот.
Appriss Retail компаниясынын продуктылар боюнча улук вице-президенти Натан Смит: "Бул жерде адамдар бул саясаттардан пайдаланып калбашы үчүн тең салмактуулук бар" деди.
Туруктуу мүчөлөр эс алуу учурунда өзгөчө бонустарды ала алышат. 27 жаштагы Мигель Асеведо музыканттын күйөрманы болгон кайын атасына жаңы жылдык белек катары сатып алган ди-джей Халед тарабынан жасалган кочкул кызыл Nike Air Jordan 5s жупту бекер кайтарып алууда. Аларды сатып жиберет деп чочулап, шашылыш сатып алган, бирок алар келгенде аялы менен кайненеси кызгылт түстү өчүрүп салат деп ойлошкон.
Чоң нерсе жок. Ал тез-тез сатып алуучу жана Nike компаниясынын лоялдуулук программасынын мүчөсү, ошондуктан ал бекер киреше алат. Лоялдуулук программасына кирбегендер кайра жеткирүү үчүн төлөшү керек.
Смит: "Баары бирдей дүкөндөргө бара бербейт, андыктан баары эле бирдей кайтып келбеши керек" деди Смит.
Forbes КӨБҮРӨӨК
Булак: https://www.forbes.com/sites/laurendebter/2022/12/26/retailers-really-really-dont-want-your-holiday-returns-this-year/