Florida, Spring Hill, Nature Coast Commons, соода борбору, Panera Bread наабайканасы. (Сүрөттү тарткан: Джеффри ... [+]
Билим берүү сүрөттөрү / Универсалдуу сүрөттөр тобу Getty Images аркылуу
Ресторандардын лоялдуулук программалары жөнүндө сөз болгондо, Panera стандарттуу алып жүрүүчү болуп саналат, анын 48 миллионго жакын мүчөсү MyPanera Rewards мүчөлөрү катары катталган.
6-октябрдан баштап чынжыр бул программаны бир аз өзгөртүп, жаңы тандоого негизделген сыйлыктарды кошуп, мүчөлөргө сыйлыктарын бир, алдын ала тандалган сыйлыкка каршы бир нече варианттардан тандоого мүмкүндүк берет. Бул сыйлыктарга меню элементтери, чынжырдын Чексиз Sip клубуна арзандатуулар, тамактануу үчүн сыйлыктар, меню пункттарына эрте жетүү жана башкалар кирет. Транзакциялык упайлар системасына караганда, мүчөлөр баруулардын жыштыгына, сарптоого жана алардын жеке сатып алууларына жана каалоолоруна жараша сыйлык алышат.
"Бул абдан жөнөкөй жана колдонуучуга ыңгайлуу жана опциялар жүрүм-турумду жана артыкчылыктарды чагылдырат", - деди Эдуардо Луз, бренд жана концепция боюнча башкы адис, дүйшөмбү күнү чалуу учурунда.
Көбүрөөк тандоолор (же ушундай жөнөкөйлүк) чоң маселедей көрүнбөшү мүмкүн, бирок бул өлчөмдөгү программага кандайдыр бир өзгөртүүлөр бүтүндөй тармакта кызыгуу жаратышы мүмкүн.
Панера үчүн максаттар ачык-айкын - мүчөлөр менен тереңирээк байланыш түзүү, алардын тажрыйбасын жекелештирүү жана сүрүлүүнү жок кылуу.
Чынында эле, кардарларга көбүрөөк тандоо менен камсыз кылуу жакшы азгырык болуп көрүнөт. Journal of International Marketing журналынын изилдөөсүнө ылайык, көпчүлүк керектөөчүлөр көбүрөөк варианттарга ээ болууну каалашат. Ошентип, бренддер IHOP үчүн Макдоналдс акыркы убакта тандоого багытталган менюларды жана кампанияларды кабыл алышты.
Көбүрөөк бренддер тажрыйбаларды жекелештирүү жана санарип каналдар аркылуу сүрүлүүнү жоюу үчүн лоялдуулук программаларын агрессивдүү түрдө жаңыртып жатышат. Бул тенденция Covid-19га чейин ойноп келген, бирок акыркы бир нече жыл ичинде керектөөчүлөр бренддерге санариптик түрдө кирүүгө көнүп калгандыктан, тездеди.
Белгилей кетсек, Paneraнын лоялдуулук программасы 10 жылдан ашык убакыт мурун башталган, ошондуктан бренд олуттуу старт алды.
«Бул жерде биз үчүн түрткү - биз жеке, эмоционалдык деңгээлде жакшыраак болгубуз келет. MyPanera укмуштуудай болду жана биздин коноктор ал сунуштаган сюрпризди жана ырахатты жакшы көрүшөт. Азыр биз түздөн-түз тандоону киргизип жатабыз жана аларга көбүрөөк көзөмөлдү берүү жакшыруунун негизги кадамы деп эсептейбиз "деди Луз. "Биз жасап жаткан нерселердин бардыгы жекелештирүү жана эмоционалдык байланышты өнүктүрүү багытында жүрөт."
Чынжырдын керектөөчүлөрү ушул убакка чейин анын стратегиялык багытына жооп беришти. 47 миллионго жакын мүчө гана эмес (контекст үчүн: Starbucks
Андан тышкары, орточо MyPanera коногу мүчө эместерге караганда төрт эсе көп коротот.
«Мүмкүн болушунча көп адамдарды которууга биз үчүн чоң түрткү бар жана биз аларды MyPanera воронкасы аркылуу өтүүгө шыктандырып жатабыз. Ал нерселер биз үчүн маховик болуп иштейт. Канчалык көп катталса, алар бизге ошончолук көп келишет, биз алар жөнүндө ошончолук көбүрөөк билебиз жана алар менен тереңирээк мамиледе боло алабыз», - деди Луз.
Panera кээ бир жабдууларында жасалма интеллект технологиясын жана "акылдуу" болуу үчүн тестти колдонуп жатат жана Луз чынжыр өзүнүн санарип каналдары үчүн "сөзсүз" ушул багытта бара жатканын айтты.
"Биз азырынча ынанган чечимди таба элекпиз, бирок AI - бул биз акылдуураак болуу үчүн ачып жаткан мүмкүнчүлүктөрдүн бири жана биз буга берилип, учурда ар кандай сатуучуларды карап жатабыз" деди ал.
Panera ошондой эле керектөөчүлөр анын тутумунда чоңураак катышуусун же жокпу, аныктоо үчүн метаверс функцияларына кандай жооп кайтарарын көрүп жатат. Starbucks жакында ишке киргизди NFT базары өзүнүн берилгендик программасынын алкагында, мисалы, жаңы артыкчылыктарды жана таасирдүү тажрыйбаларды сунуш кылат.
"Эгер биз конокторубуздун кызыгуусун көрсөк, анда биз муну жасайбыз, бирок ал азырынча көрүнө элек" деди Луз. "Биз кызыкбыз."
Метаверстерге же тандоолорго же геймификацияга эволюция лоялдуулук программалары канчалык тез өзгөрүп жатканын жана алар канчалык күчтүү атаандаштыкка ээ болгонун көрсөтүп турат. Кызыктуусу, бир нече чынжырлар – тартып Дел Taco жана popeyes үчүн Бургер Кинг, Макдоналдс, Wendy анын жана Кенгуру Джек– акыркы эки жарым жылда жаңы лоялдуулук программаларын киргизишти.
Panera жаңы өзгөчөлүгү бренд үчүн өсүп жаткан пакеттен алдыда болууга аракет кылуунун бир жолу жана Луз муну жасайт деп ишенет.
«Атаандаштык үчүн, биз канчалык жекелештирсек, ошончолук жакшыраак жана муну кыла ала турган бирден-бир жол - конокторубуздун каалоолорун билүү. Жакшы жаңылык, биз биринчи болдук жана биз конокторубуз жөнүндө көп нерсени билебиз "деди Луз. "Мен биринчи болгонубузга абдан кубанычтамын жана биздин мүчөлөрүбүз жооп берип жатканына абдан кубанычтамын."
Булак: https://www.forbes.com/sites/aliciakelso/2022/09/20/panera-is-adding-choice-based-rewards-to-its-loyalty-program/