Нейман Маркустун маданий трансформациясы люкс мамилелердин бизнеси экенин далилдеди

Чекене соода тармагында иштегендердин баары Стэнли Маркустун күн сайын эртең менен Далластагы Нейман Маркустун эшигинин алдында кардарларын кантип тосуп алаары тууралуу апокрифтик окуяны укту. Ал өзүнүн кардарларын аты-жөнү менен билген, алар эмнени каалаарын билген жана аларга VIP катары мамиле кылган. Алар Стэнли мырзага жана анын Нейман Маркус дүкөнүнө өмүр бою берилгендигин берүү менен жакшылыгын кайтарышты.

Бирок андан кийин Нейман Маркус Картер-Хоули Хейлге сатылып, мистер Стэнли ардактуу режимге өтүп, компания өстү. Анын кызматка болгон бир беткей берилгендиги өтүп кеткен жок, бирок “акчачылар” бийликти колго алып, эң негизги максаты – ылдыйкы сапты тейлөө болуп калды.

Ар бир сатуучу үчүн бизнести биринчи кезекте баланс боюнча жүргүзүү жаңылыштык, бирок Нейман Маркус сыяктуу люкс сатуучу үчүн бул өлүмдүн өбүү. Бул Neiman Marcus Group үчүн 2020-жылдын башында, 11-бөлүм боюнча банкрот деп жарыялоого аргасыз болгон.

Банкроттук процессинен ийгиликтүү чыккандан кийин, башкы директор Джеффрой ван Раемдонк бардык катаал бизнес чечимдерин кабыл алды, анын ичинде 22 дүкөндү жабуу, эң азаптуусу, анын Нью-Йорк Хадсон Ярдс жайгашкан жери.

37 дүкөндүн жана 10,000 XNUMX өнөктөштүн кыскартылган изи менен башынан баштап, ал компанияны кайра курууга туура келди жана муну Стэнлинин биринчи кардар философиясын “Революциялык люкс тажрыйбалар” стратегиялык планында тирилтип, анын негизги ташы беш пункттан турган. NMG|Корпоративдик маданияттын трансформациясынын жолу.

Ван Раемдонк жана анын командасы эки жылдык татаал саякатта болушту, ал зарыл болгон жана сырттан караган адамдын көз карашы боюнча чындап эле укмуштуудай натыйжаларды берген. Июль айында аяктаган 2022-каржы жылынын ичинде компания бул тууралуу билдирди 5 миллиард доллардан ашык товардын жалпы наркын жеткирди өткөн жылга салыштырмалуу EBITDA маржасынын 11%га өсүшү менен.

Салыштырмалуу дүкөндөрдүн сатуусу өткөн жылдын мезгилине салыштырмалуу 30% га жогорулап, оңдолгон EBITDA 495 миллион долларды түздү. Компания дүкөндөгү, электрондук коммерцияны жана алыстан сатууну айкалыштырган интегралдык люкс чекене моделинин негизги бөлүгү катары технологияга жана санариптик мүмкүнчүлүктөргө инвестиция салат.

Конкреттүү инвестицияларга кардарлардын көп каналдуу саякаты үчүн Stylze сатып алуу кирет жана Farfetch Platform Solutions Бергдорф Гудман электрондук соода платформасын өркүндөтүү үчүн.

Технологияга негизделген кызмат

Бирок бул люкс сатуучу үчүн эң таасирдүү болушу мүмкүн болгон технологиялык инвестиция бул компаниянын 3,000ден ашык сатуучу өнөктөштөрү тарабынан кардарларын алыстан тартуу үчүн колдонулган көшөгө артындагы менчик Connect тиркемеси.

Бул аларга стилдөө боюнча кеңештерди, продукт сунуштарын, жекелештирилген көрүнүш китептерин жана транзакцияларды аягына чыгарууга мүмкүнчүлүк берет. Мисалы, кардарларга айына орто эсеп менен 1.5 миллион текст жана жекелештирилген электрондук кат жөнөтүлөт.

Connect аркылуу кардарлар менен сатуучунун ортосундагы жеке байланыш күчөп, 21-кылымга Стэнли мырзанын жеке кардарларды тейлөө мамилеси эффективдүү телепортацияланат.

Connect куралы AI жана боттор дал келбеген жекелештирилген кардарларды тейлөөнүн жогорку деңгээлин колдойт. Бул жеке кардарларды тейлөөнү көбүрөөк кардарларга кеңейтет жана дүкөндүн төрт дубалынан ары кардар кайда болбосун жетет.

Өсүүгө даяр

Кардарларды жеке тейлөөнүн бул жаңы жолу NMG|Way маданиятын трансформациялоонун беш түркүгүнүн бири болгон "Өсүү ой жүгүртүүсүнө" туура келет. Өсүү ой жүгүртүүсү бардык компанияны ыңгайлашууга, өзгөрүүлөрдү кабыл алууга, жаңы чакырыктарды кабыл алууга жана "ар дайым" жакшыраак иш кылуу үчүн жаңы мүмкүнчүлүктөрдү табууга чакырат.

Кадимки сатуу өнөктөштөрү компания менен дээрлик он жыл иштешкендиктен, алар кардарларды тейлөөнүн бул жаңы технологиялык ыкмасын кабыл алышты.

Анын сатуучу өнөктөштөрүнүн үчтөн биринен көбү жылына кардарлардын чыгымынан 1 миллион доллардан ашык каражат табышат. Андан тышкары, дүкөндө жана аралыктан сатуу сыяктуу бир нече каналдар боюнча иштеген кардарлар бир каналдан соода кылгандарга караганда беш эсе көп коротушат.

Иштин жаңы ыкмалары

Бул өркүндөтүлгөн, каалаган жерден тейлөө ыкмасы WOW деп аталган дагы бир NMG|Way түркүгүн колдойт, бул "Иштөө жолу. «

NMG корпоративдик түзүмү "өзүнүн өнөктөштөрүн жана алардын муктаждыктарын тейлеген" туташкан хабдардын тармагы катары каралат, мисалы, өнөктөш үйдөн иштөөчү хабга ээ болушу мүмкүн. Анын дүкөндөрү жана бөлүштүрүү борборлору хаб катары иштешет жана Даллас шаарынын борборунда жана NorthPark флагмандык дүкөндөрүнүн ортосунда жайгашкан жаңы корпоративдик борбор курулууда.

"Биздин NMG|WOW философиясы биздин өнөктөштөрүбүздүн эң жакшы натыйжаларына жетүү үчүн каалаган убакта жана каалаган жерде иштөөгө мүмкүнчүлүк берет" деди Эрик Северсон, EVP, Башкы адамдар жана таандыктык боюнча офицер.

WOW хаб стратегиясы жумуштан көбүрөөк канааттануу алып келет, бул бактылуу кызматкерлерге айланат, алар кардарларды бактылуу кылат. Жана бактылуу кардарлар ишенимдүү. Кардардын эң жогорку 2% 25,000+ транзакциялар аркылуу жыл сайын 25 40 доллардан жогору жана жалпы сатуунун болжол менен XNUMX% түзөт.

Баары таандык

Баалуу кызматкерлер сыяктуу NMG|Way стратегиясынын үчүнчү таянычы болгон ишенимдүү кардарлар "Тийиштүү". Ал эми бул кеңири люкс бизнес коомчулугуна жайылтылат. Эң көксөгөн люкс бренддери да Нейман Маркуска таандык болгусу келет.

Таануу бул өткөн жылы NMG үчүн эксклюзивдүү коллекцияларды жасаган Loewe, Prada, Valentino, Burberry жана Balmain сыяктуу эски люкс бренддердин баалуулуктарына шайкеш келген корпоративдик маданияттын ар түрдүүлүгү, тең укуктуулугу жана инклюзия дегенди билдирет. Ошондой эле, ал NMG үй-бүлөсүнө өнүгүп келе жаткан жана ар түрдүү дизайнерлердин өкүлү болгон 200+ жаңы бренддерди алып келүүгө жардам берди.

ESG таасири

NMG|Way маданиятынын төртүнчү түркүгү анын экологиялык, социалдык жана башкаруу (ESG) программасы болуп саналат. Компания жаңы эле өзүнүн биринчи ESG отчетун чыгарды "деп аталган.Биздин саякатыбыз революциялык таасирге. «

Ал өзүнүн келечекке багытталган ESG стратегиясы аркылуу туруктуу өнүмдөрдү жана кызматтарды алдыга жылдырууга, бардык шайлоо округдарына, анын ичинде кызматкерлерге, бизнес өнөктөштөргө, бренддерге жана кардарларга таандык болуу маданиятын өрчүтүүгө, ошондой эле өз жамааттарында жана коомдоруна "сүйүү" менен алып барууга багытталган.

Отчетто NMGнин 2025 жана 2030-жылга чейинки максаттары, анын ичинде оңдоо, алмаштыруу, калыбына келтирүү, кайра сатуу жана кайрымдуулук сыяктуу тегерек кызматтар аркылуу миллиондон ашык кымбат баалуу буюмдардын иштөө мөөнөтүн узартуу, ошондой эле туруктуу жана этикалык өнүмдөрдүн кирешелерин көбөйтүү каралган. Бул кардарларга Нейман Маркус жана Бергдорф Гудмандагы Туруктуу түзөтүүлөр аркылуу жакшыраак тандоо жасоого жардам берет.

Жана анын ESG максаттарынын борбордук бөлүгү - ансыз да жогорку деңгээлде инклюзивдүүлүктү жана көп түрдүүлүктү жогорулатуу камтыган, ар түрдүү маданият.

Жалпы баалуулуктар

NMG|Way маданиятындагы акыркы түркүк - бул Баалуулуктар, ал бардыгын бириктирген жип. "NMG - бул мамилелер бизнеси" деди башкы директор ван Раемдонк жана мамилелер жалпы баалуулуктарга негизделген.

Колдонулган баалуулуктар өнөктөштөрдү тайманбас, эсте каларлык, ишенимдүү, чын жүрөктөн жана мыкты болууга үндөйт. Ал эми баалуулуктар НМГ| менен бекемделет WOW (Way of Working) акылдуураак иштөө, бар болуу, жашоо менен жумушту бириктирүү жана күч-кубатка ээ болуу принциптери.

"Бүгүнкү күндө суроо-талапты жаратып жаткан нерсе бул кызматта, тажрыйбада жана окуяда өзгөчө нерсе", - деп бөлүштү ван Раемдонк. «The атаандаштык артыкчылыгы чекене соодада кардарларды тейлөө үчүн бардыгын жасоо керек».

NMG|Way маданияты өнөктөштөр үчүн ошол “өзгөчө нерсени” кардарларга, ошондой эле алардын кесиптештерине, компаниянын бренддерине жана бизнес өнөктөштөрүнө жана кеңири коомчулукка жеткирүү үчүн жол көрсөтүүчү жарык болуп саналат.

Ал NMG корпоративдик маданиятын кодификациялап, компанияда иштөө, аны менен иштөө жана колдоо көрсөтүү тажрыйбасын Нейман Маркус жана Бергдорф Гудман менен болгон соода тажрыйбасы сыяктуу уникалдуу кылуу үчүн түзөт.