Kohl's Такомадагы, Вашингтондогу жаңы концепциялар дүкөнүндө сынап жана үйрөнүүдө

Kohl's инновацияларга толгон Такомадагы (Вашингтон штаты) 35,000 чарчы фут жаңы концептуалдык дүкөнүн сынап жатат. Ноябрь айында ачыла турган кичирээк дүкөн бир жыл болду. Анда көбүрөөк манекендер, таза жана ачык көрүү сызыктары жана жаңы жана жакшыртылган өзүн өзү алып кетүүчү аймак бар. Керектөөчүлөр дүкөнгө киргенде эле товарды жакшы карап көрө алышат.

CEO Мишель Гасс бейшемби күнү дүкөнгө виртуалдык экскурсия жасап, манекендердин терисинин ар кандай өңдөрү бар экенин жана ар түрдүүлүктү жана инклюзивдүүлүктү көздөй башын ийкеп, ар кандай өлчөмдөгү келерин белгиледи. Магазинден сюжеттер менен манен виньеткаларды керууге болот. Gass кардарлардын шыктандыруусу келет, ошондой эле соода жеңилдигин жана ыңгайлуулугун каалашат деди.

"Биз чоң жаңылануунун [ортосунда] турабыз" деди Гасси Кольс. «Мунун баары кардарды тейлөөдө. Компания чындап эле активдүү жана кокус жашоо образында лидер боло алат. Стратегия, продукт жана баалуулук бар жана тажрыйба бар. Тажрыйба жөнүндө башкача ой жүгүртүү бул стратегиянын чоң бөлүгү."

Коль экинчи чейректеги салыштырма сатуу 7.7% га, ал эми таза сатуу 8.5% га кыскарганын жана экинчи чейректеги акциянын кирешеси 1.11 долларга кыскарганын билдирди.

"Экинчи чейректин жыйынтыгына макро чөйрөнүн начарлашы, жогорку инфляция жана керектөө чыгымдарынын басаңдашы таасир этти, бул биздин орто кирешелүү кардарларыбызга өзгөчө басым жасады" деди Гасс август айында. "Биз пландарыбызды оңдоп, суроо-талаптын жумшаруусун эске алуу үчүн инвентаризацияны жана чыгашаларды азайтуу боюнча иш-чараларды ишке ашырдык."

Газстын айтымында, компания "дүкөндө биздин жаңы стратегиябызды активдүү жана күнүмдүк жашоо образын чагылдыруу үчүн көп иштерди жасап жатат. Биз чындап эле өзүбүздү сынап көрдүк. Бул артка чегинүү жана алдыга карай ойлонуу планынын бир бөлүгү болчу. Кардарга бүгүн эмне керек, эртең эмне керек. Бул стратегиядан биз көп нерсеге үйрөнө алабыз, алар жаңы дүкөндөрдүн алдыга жылышын, ошондой эле биздин абдан күчтүү флотубузга кайтарып ала турган идеяларды көрсөтөбүз.

Газстын айтымында, жаңы дүкөн Кольдун көп каналдуу чекене сатуучу болуу милдеттенмесинин бир бөлүгү, ошондой эле дүкөндөргө болгон милдеттенмеси. "Бул биздин стратегиябыздын өзөгү, ДНКбыздын өзөгү жана биздин кардарларыбызга көрсөтүү маанилүү" деди Гасс. «Тилке бул санариптик жана физикалык дүйнөдө көтөрүлдү. Бул кичинекей дүкөн, биз дүкөндөрдү кеңейтүүнү көздөп жаткан планыбыз».

Газс Кольдун келечегинде 100 дүкөндү көрөт жана алар концепция дүкөнүнүн көлөмүнө барабар. "Эң негизгиси, бул дүкөн дагы эле түшүнүк бойдон калууда" деди ал. «Бул эксперимент. Бул 100 дүкөнгө масштабдоону чечкен жокпуз. Бизде экономикага жана тажрыйбага негизделген жумушчу моделдер бар. Бул ак бош орун алып, кардарды биринчи орунга коюп, аналитикалык маалыматтарды колдонуп, "Макул, биз бул дүкөндү нөлдөн баштап иштеп жатабыз, эмне болушу мүмкүн" деп айткан.

Tacoma дүкөнү Kohl бренддеринин жана улуттук бренддердин редакцияланган версиясын сунуштайт. Коль аналитикага жана маалыматтарга таянып, дүкөндү ушул кардарга ылайыкташтырган. «Албетте, Сефора бар жана Сефора Кольдо иштейт. Биз аны жаңыдан чыгаруу процессинде турабыз. Келерки жылы биздин дүкөндөрүбүздө 850 толук өлчөмдөгү Sephora болот жана жакында ар бир дүкөнүбүздө, анын ичинде жаңы дүкөндөрдө да Sephora болот деп жарыялаганбыз.

"Дүкөндү кантип өткөргөнүбүз да башкача көрүнөт жана бул атайылап", - деди Гасс. «Биз жасаган нерсе – мейкиндикти башкача пайдалануу, дубалдарды башкача пайдалануу. Биз чындап эле ал мейкиндикти пайдаланып жатабыз, бирок эң негизгиси бул шыктандыруу жана баяндоо. Кардарлар бизге: "Мен убакыт ачка калдым, мен чечимдерди каалайм" деп айтышкандыктан, биз бренддерди аралаштырып жатабыз, бул бир брендди эмес. Биз бул дүкөндө көбүрөөк манекендерди колдонуп жатабыз жана бул илхамдын бир бөлүгү».

Ачылыш аймагы ар түрдүү негиздөөчүлөр жана аял лидерлери бар өнүгүп келе жаткан бренддерди камтыйт. «Эгер алар дүкөнгө кирүүнү чечишсе, анда алар миссияда болушу мүмкүн жана биз аларга ушундай кызмат көрсөтүүгө кубанычтабыз, бирок менин оюмча, алар да соода кылууну каалашат. Алар көңүл ачууну, ачылышты жана илхам алууну каалашат. Кольдогу ачылыш дал ушундай. Биз муну 600 дүкөнүбүзгө жана онлайнга жайылттык. Биз кантип соода кылып жатканыбызга башкача мамиле жасап жатабыз. Кардарлар ала турган көптөгөн сонун бренддер бар.

"Биздин кийинки аялдама Коль үчүн абдан жаңы нерсе", - деди Гасс. «Биз муну активдүү жана сырткы коридор деп атайбыз, бул чындыгында Такомадагы бул базар жана бул кардар үчүн локализациянын көрүнүшү.

Ачык жашоо коридорунда Колумбия жана Эдди Бауэрден Nikeга чейин бир нече бренддердин өнүмдөрү бар.өбөлгө
, Under Armour жана Adidas. "Кардар бул укмуштуудай коридордо баратканда, алар чындап эле көптөгөн сонун продукт инновацияларына ээ болушат, алар окуяны айтып беришет" деди Гасс. "Бул Колумбия дисплейи үй-бүлөгө жана уктоочу баштыктар сыяктуу жанаша турган нерселерге арналган.

"Мен жетишерлик баса белгилеп айта албайм, бул жөн гана Колдун ою эмес, бул кардарга жагат", - деп кошумчалады Гасс. «Бул чындыгында маалыматтарга негизделген жана маалыматтардын тегерегиндеги киргизүүлөргө гана эмес, биз масштабдуу моделди түзүүнүн үстүндө көп иштедик.

"Бул дүкөндө сиз активдүү күчөтүүнү алып жатасыз" деди Гасс. «Түштүктө дүкөндөр бар болсо, коридордо таптакыр башкача нерсени көрмөксүңөр. Сиз дагы көп жайкы өнүмдөрдү, сууга түшүүчү кийимдерди, танктарды көрөсүз. Мен бул үчүн абдан толкунданып турам, анткени бул коридор аркылуу басып өткөндө сиз дисплейдин ортосунда, чынында эле, тиешелүү шыктандырууларды жана ошондой эле оңой сатып алуу мүмкүнчүлүгүн айдоо жөнүндө.

Аялдар бөлүмү дүкөндүн маңдайында, дубалдын арт жагында эркектердики. Гасс эркектердин кийими кийинчерээк ойлонулбаганын айтты. «Биз өлкө боюнча миллиондогон кардарларды, эркектер менен аялдарды тейлейбиз. Биздин 65 миллион кардарыбыз бар жана биз алардын экөө үчүн бара турган жер болушубуз маанилүү.

Активдүү жана сыртта Gass сүйлөшкөн күнүмдүк жашоо бренддери кирет. "Сиз мыкты джинсы бренддерин, Томми Хилфигер сыяктуу жаңы бренддерди көрүп жатасыз" деди ал. «Сиз чындап көрүп жаткан нерселердин бири бул тереңдик. Бул дүкөндө биз тандоо санын бир топ кыскарттык. Бул типтүү чакан дүкөнгө окшош буюмдардын саны бар, бирок биз чындап эле тереңдеп кете алабыз. Бул биз көтөрүп жүргөн нерселерге болгон ишенимибиздин көлөмүн көрсөтөт».

Тейлөө аймагы жеңилдикти жана ыңгайлуулукту сунуштоо үчүн кайра жасалгаланган. Gassтын айтымында, өлкө боюнча бардык 1,166 дүкөнгө жайылды, бул чоң ийгилик болду. «Менин оюмча, биз бул тармакта биринчилерден болуп өз алдынча тандоону жасадык. өйдө.”

Өзүн-өзү тейлөө аймагы тез кирип-чыгууну каалаган кардар үчүн. "Бул чындап эле оңой, сиз жөн гана телефонуңузду сканерлөө үчүн колдонсоңуз болот, ошондо сиз өнүмдөрүңүздү ушул кутулардын биринен табасыз" деди Гасс. «Албетте, бизде Amazon барэчизинге
кайтып келет. Эгер керек болсо, бул жерде биздин өнөктөштөрүбүз болот. Биз өзүбүздү кайра сынап жатабыз жана көптөгөн эксперименттерди жасап жатабыз. Бул Коль үчүн алга карай жасалган батыл кадам. Сиз эмнени түшүнүп жатасыз деп үмүттөнөм: "Мен Кольду көрүп жатам, бирок ал башкача көрүнөт жана сезилет, бирок жакшы жагынан. Бул Коль үчүн кийинки бөлүм. Биз кардардан үлгү алабыз. Бизде бул боюнча реалдуу убакытта иштеген командалар бар. Кардар менен сүйлөшкөндө биз нерселерди өзгөртөбүз».

Үй бөлүмү классикалык Коль дүкөнүндө көргөндөн башкача көрүнөт. Ninja, Cuisinart, Kitchen Aid сыяктуу тааныш бренддер бар. "Биз жасаган нерселердин бири, башкача айтканда, бизде чечимдерди жана шыктандырууну сунуш кылган бул виньеткалар бар" деди Гасс. «Эгер кааласаңыз, бул шамды жана бул жаздыкты сатып алсаңыз болот, бирок биздин веб-эксклюзивдерден келген нерселерди да сатып алсаңыз болот. Бул физикалык жана санариптик биригүүгө жакшы мисал. Бул абдан оңой.

"Кардарлар чындап эле QR коддоруна көнүп калышкан" деди Гасс. «Сиз түзмө-түз QR кодун сканерлейсиз жана сиз каминди, лампаны жана отургучту камтыган [дисплейди] толугу менен заказ кыла аласыз. Соода дүйнөсү өнүгүп, адамдар санариптик соода менен ыңгайлуураак болуп калгандыктан, биз бул эки нерсени бириктирип жатабыз. Үйдүн арткы жагында эле эмес, биз сактоо үчүн кеме менен кандай иш кылабыз, бирок алар кантип соода кылышат. Алар аны үйгө алып келүүнү каалайбы же үйлөрүнө жеткирүүнү каалайбы».

Текшерүү аймагы Коль үчүн биринчи жолу болуп саналат, биринчи жолу текшерүү дүкөндүн алдында жайгашкан эмес. "Бул аймак толугу менен кайра иштелип чыккан жана ал салттуу ассоциациялык текшерүүнү да, өзүн-өзү текшерүүнү да сунуштайт" деди Гасс. "Бул тест. Анда эң акыркы аппараттык жана программалык камсыздоо бар. Бул абдан таза жана абдан заманбап. Ал тургай, биздин өнөр жайыбыз үчүн бир аз тоскоолдук болгон коопсуздук белгилерин алып салуу жолдору бар.

"Команда мунун баарын чечти, биз үйрөнөбүз" деди Гасс. «Муну колдонгон кардарлардын кызыгуусу жана конверсиясы кандай болот. Бул бир аз лаборатория. Команданын дагы бир нерсеси - ийкемдүүлүк. Бул жерде сиз көптөгөн продукттарды көрө аласыз. Бул импульс, ачылыш, биз кардарыбызга импульс тартуулоо ыкмасын кайра иштеп чыктык. Бул чындыгында жигердүү жана кокус жашоо образында omnichannel лидери болуу. Биздин дүкөндөргө болгон берилгендигибиз жана стратегиябызга берилгендигибиз жана чындыгында инновацияларга, үйрөнүүгө жана эксперименттерге берилгендигибиз жөнүндө чоң идеялар бар.