Кардардын лоялдуулугу өлдүбү?

Ондогон жылдар бою мен кардарларды тейлөөнүн жана CXтин маанилүүлүгүн айтып келем, анын максаты кардардан: "Мен кайтып келем" деп айтууга. Жана жылдар бою Forrester жана Gartner сыяктуу алдыңкы изилдөө фирмалары кардарлардын тажрыйбасы компания жасай турган эң маанилүү инвестициялардын бири экенин ырастап келишет.

Бирок, алардын изилдөөлөрү Ковид-19, жумушчу күчүнүн жетишсиздиги жана жеткирүү чынжырынын маселелери сыяктуу тышкы кыйынчылыктар көптөгөн компанияларды кыйнабай турганда жасалган. Азыр, биз пандемиянын үчүнчү жылына кирип жатканыбызда, дүйнө Ковид-19 менен күрөшүү жашоо образына айланган деген идеяга көнүп баратат. Бирок көптөгөн ишканалар өткөн жылдагы анормалдуу экономикалык кыйынчылыктар менен күрөшүп жатышат, анын ичинде жеткирүү чынжырынын көйгөйлөрү жана жумушчу күчүнүн жетишсиздиги, ошондой эле "Улуу Отставка", "Улуу Миграция" же башка абдан олуттуу бизнес көйгөйү үчүн акылдуу аталыштар.

Бул жерде кардарлардын канааттануусу маанилүү болуп калат. Кардардын кайтып келүүнү каалашына себеп болгон типтүү кардар тажрыйбасы иштеген сапаттуу продукт жана жагымдуу жана жеңил болгон тейлөө тажрыйбасына негизделген. Сапат/ишенимдүүлүк жана жакшы кардарларды тейлөө маанилүү бойдон калууда, биз азыр кошууга туура келет болушу.

Биринчиден, сиз продукт болушу керек. Жеткирүү чынжырынын көйгөйлөрү айрым компанияларды, ал эми кээ бир учурларда бүтүндөй тармактарды кыйнап келет. Сата турган товарыңыз жок болсо, сатууңуз да жок. Бул бизнес үчүн жаман.

Экинчиден, компанияны сатуу, тейлөө жана иштетүү үчүн кызматкерлер керек. Меймандостук, тамак-аш жана чекене соода тармактары эң катуу соккуга дуушар болду окшойт, бирок алар орточо керектөөчүгө эң көрүнүктүү болгондуктан. Иш менен камсыз кылуу көйгөйлөрү менен жабыркаган көптөгөн башка тармактар ​​бар. Бул көйгөйлөр чечилбесе, алар кардарларды кууп чыгышат. Демек, чечим кандай?

Эмгек маселеси адамдарга көп акча ыргытып, алар жумушка чыгууга үмүттөнүү сыяктуу жөнөкөй эмес. Ресторан тармагы жакшы маяна менен 1,000 доллар кол коюу бонусун жана алты ай сайын дагы 1,000 доллар бонусту сунуш кылып жатты. Тилекке каршы, алуучулар абдан аз болду. Бул акчадан да жогору экенин ошондо түшүнүштү. Бул ийкемдүү сааттар жана башка артыкчылыктар болгон.

Өлкөдөгү эң ири иш берүүчүлөрдүн бири болгон Target компаниясын карасак, ал мыкты адамдарды жалдоо жана сактап калуу үчүн кодду бузуп салганын көрөбүз. Акча, жеңилдиктер, ийкемдүү сааттар, көтөрүлүү үчүн жакшы мүмкүнчүлүктөр жана жакшы башкаруу бар. ылайык а RetailWire макаласы, Максат чекене соодада иштөө үчүн эң жакшы жер болушу мүмкүн. Жакшы адамдарыңызды кантип сактап калууну үйрөнүү үчүн аны жана аны туура кылып жаткан башка компанияларды изилдеңиз.

Жеткирүү тизмеги маселеси кыйла олуттуу көйгөй болуп саналат. Толугу менен иштеген компания болсо да, инвентарыңыз жок болсо, сатууга эч нерсеңиз жок. Бул жерде сиз кардарыңызга сатууга караганда, аларга кам көрүү көбүрөөк кызыкдар экениңизди далилдөө мүмкүнчүлүгүнө ээ болосуз. Бул жерде компаниялар кардарлардын лоялдуулугун жогорулата алышат. Элестетиңиз, кардар кирип, сизде жок нерсени сурайт. Сизде варианттар бар. Бул жерде сиз ойлонуп баштоо үчүн бир нече болуп саналат:

1. Өтө жаман: Сиз: “Кечиресиз, бизде сиз каалаган нерсе жок” деп, кардарды коё берсеңиз болот. Бул сиздин эң жаман вариантыңыз. Бул жерде кардар менен болгон ар кандай лоялдуулугуңуз ээ боло алат. Сиз жөн гана эффективдүү айттыңыз: "Өтө жаман, башка жакка кетиңиз". Кардар качандыр бир күнү кайтып келет деп үмүттөнсөңүз болот.

2. Альтернативаларды сунуштоо: Сиз иштей турган альтернативаларды сунуштай аласыз. Кардарлар кырдаалды билишет жана алардын муктаждыктарын канааттандыруунун башка жолдорун сунуштасаңыз, аны баалайт. Көбүнчө алар бул варианттарды билишпейт. Мен жакында ресторанда болдум, ал белгилүү болгон тамактын ингредиенттерин ала албай койду. Алар жакын болгон жаңы нерсени жаратышты. Кардарлар аны сынап көрүүгө даяр болушту, айрымдары жаңы тамактын даамы андан да жакшы экенин айтышты.

3. Конкурсту колдонуңуз: Сиз кардарларга атаандашынан издеп жаткан нерсени табууга жардам бере аласыз. Бул чындап эле сатуудан акча табууга караганда аларга кам көрүүгө кызыкдар экениңизди далилдейт. Бул боюнча туура жана туура эмес жол бар. Кардарларды жөн эле атаандашка жөнөтпөңүз. Бири-бириңиздердин кардарларына кам көрүү үчүн ушул катаал мезгилде атаандаштар менен өнөктөш болуңуз. Же болбосо, товарды атаандашыңыздан сатып алып, аны кардарга кайра сатыңыз (бир аз же эч кандай баасы жок).

4. Сатып алууну кечиктирүү: Бул альтернативалардын астында болушу мүмкүн, бирок бул андан да көп. Кардар сатып алууну каалаган нерсеге ээ болмоюнча, аны убактылуу оңдоонун жолун табыңыз. Мисалы, инвентаризациясы жок өндүрүүчү кардарларына жаңы продуктуну сатып алууну кийинкиге калтырууга мүмкүндүк берген кеңейтилген тейлөө программасын түзгөн.

Кайсы вариантты тандабаңыз, биринчиден башка, ал кээ бир сүйлөшүүгө болбой турган жүрүм-турум менен келиши керек. Байланыш биринчи орунда турат. Көйгөй боюнча ачык болуңуз. Качан инвентарыңыз болоору үчүн реалдуу күтүүлөрдү коюңуз. Кардарларга кырдаалды көзөмөлдөө сезимин берүүчү үзгүлтүксүз жаңыртууларды бериңиз. Дагы жаман кабарларга активдүү болуңуз. Жакшы баарлашуу аркылуу сиз кардарларга алардын муктаждыктарын “жарыктардан тайып кетпей турганын” билдиресиз.

Кардарлардын лоялдуулугу, айрыкча, кардарлары менен мамилени туура башкарган компаниялар үчүн өлбөйт. Бүгүн аларга кам көр, эртең кайра кайтып келиши үчүн. Сатуучудан көбүрөөк болуңуз. Өнөктөш болуңуз. Учурдагы экономикалык көйгөйлөрдү биргелешип чечүү. Кайталап айтууга туура келет. Кардардын акчасын алууга караганда, ага кам көрүү кызыкдар экениңизди далилдеңиз. Артынан акча келет, акырында кардар “мен кайра келем” дейт.