Эгер сиз аны туура түшүнсөңүз, анда бул сыйкырдуу” Онлайн бузуучудан сабактар

Люси Гофф каалайт LYMA менен жашоону өзгөртүү, ал өмүрүн өзгөрткөн оорудан кийин эксперттер тобу менен иштеп чыккан кошумча. Бир нече жылдар бою сыйкырдуу формуланы иштеп чыккандан кийин, мен Гоффтон брендди өстүрүү үчүн эмне үчүн онлайн тандалган канал экенин сурадым.

Сиздин ийгилигиңиздин канча бөлүгүн брендиңизди онлайн ишке киргизүү үчүн аккредитациялоого болот?

Биздин бардык алгачкы ийгилигибиз брендди онлайн ишке киргизүү үчүн аккредиттелиши мүмкүн. Биздин өнүмдөрүбүздөн улам "санариптик биринчи" DTC моделин ишке киргизүү коммерциялык мааниге ээ болгон жок, бирок LYMA сыяктуу компания үчүн кардарларыбызды түшүнүү абдан маанилүү. Алар менен түз мамиледе болуу бизге өнүмдөрүбүздү жана кызматтарыбызды өнүктүрүүгө мүмкүндүк берди, ошондуктан алар алардын муктаждыктарына ылайыкташтырылды, бренддер өз идеяларын коммерциялаштыра баштаганда көп учурда көңүл бурулбайт. DTC биздин приоритетибиз бойдон калууда, бирок биз өскөн сайын, кардарларыбыздын жүрөгүндө жана аң-сезиминде биздин позициябызды өнүктүрүүгө жардам берген чекене өнөктөштөрдүн тизмеси менен мындан аркы ийгиликтерди көрүп жатабыз.

Онлайн сатуу каналын колдонуунун абсолюттук оң жактары кандай болду?

Онлайн сатуу каналдарын колдонуунун көптөгөн позитивдүү жактары бар, бирок брендди кылдаттык менен курайтуу жана кура билүү жана кардарларыбыз менен жеке мамиледе болуу, балким, бул эң чоң эки оң. Интернеттин өтө ылдамдыгы бренддин ар дайым актуалдуу жана жеткиликтүү болуп калышын камсыз кылуу үчүн реалдуу убакытта ыңгайлаша алабыз дегенди билдирет жана бул бизге сунуштарыбызды темпте иштеп чыгууга жана өнүктүрүүгө мүмкүндүк берет.

Кантип бренд мүмкүнчүлүктөрдү пайдаланып, чоң ийгиликтерге жетүү үчүн өнөктөштөр менен иштеше алды?

Ишке киргизилгенден бери биз укмуштуудай өнөктөштөр менен иштөө бактыбызга ээ болдук жана кээ бир тармактын алдыңкы бренддери жана эксперттери менен иштешүү укмуштай момун тажрыйба болду. Натыйжалуулукка негизделген бизнес катары уникалдуу позицияда болуу биздин таасирдүү адамдар жана өнөктөштөр менен болгон мамилебизди өзгөртөт. Бул мамилелер азыраак коммерциялык болуп калды жана бири-биринин өнүмдөрүнө, тажрыйбасына же кызматтарына болгон ишенимге жана ишенимге негизделген.

Ден соолук, сулуулук жана бакубатчылык көп жылдар бою чекене дүкөндүн полуна таянып келет – бул тармактын онлайн өнүгүшүнө эмне жардам берет? Ден соолук, сулуулук жана сергектик индустриясы онлайн каналдарга ыңгайлашкан, айрыкча COVIDден бери жана ал жерде онлайн кардарлардын тажрыйбасын жандандырган укмуштуудай технологиялык өнүгүүлөр бар. Бирок бул сектордун гүлдөшүнө ЧЫНДЫГында эмне жардам бере алат жана жардам бере турган эки нерсе: айкындуулук жана билим берүү.

Биз абдан жык толгон категорияларда иштеп жатабыз жана тилекке каршы, өзгөчө ден соолук индустриясында, жөн эле иштебей турган өтө көп орточо продуктулар бар жана учурдагы система ошол өнүмдөрдүн ишин кыйындаткандай кылып орнотулган. чыгып, керектөөчү чындап эмне иштээрин билиши үчүн. Ошондуктан ачык-айкындуулук жана билим берүү абдан маанилүү. Тармак кардарларды канчалык көп окута алса, алар эмнени издеши керектигин билишет жана бренддер өз өнүмдөрүнүн натыйжалуулугу жана алардын натыйжалары жөнүндө канчалык ачык-айкын болсо, бул тармакка болгон ишенимиңиз ошончолук көбөйөт жана ошончолук көп адамдар аларды сатып алууга ишенишет. виртуалдык мейкиндикте өнүмдөр. Чекене соода чөйрөсүндө бул кыйынчылыкка айланат, анткени бардык бренддер өз продукциясынын эффективдүүлүгүнө эмес, үстүртүнө көңүл бурган "тажрыйбаларды" сунуштоого умтулушат. Керектөөчүлөр көбүрөөк маалыматты талап кыла баштаганда, тажрыйба театралдык жактан билим берүүчүгө өтүшү керек.

Онлайн бренд катары баалуулуктарыңызды ырааттуулук менен куруу үчүн эмне маанилүү?

Ырааттуулук - бул негизги сөз. Баарыбыз элдин жашоосун жакшыртыш үчүн жасап жатабыз. Эгер сиз муну чындап жасайм деп ишенип, адамдарды натыйжаларды көрүп, сезе турган саякатка чыгарбасаңыз, ийгиликтүү бренд түзүү мүмкүн эмес – сиз кимдир бирөөнү сизди сүйөт деп АЙТА албайсыз, аларга эмне үчүн сүйүп калганыңызды көрсөтүшүңүз керек. алар сени сүйүшү керек. Көпчүлүк бренддер бул концепция менен күрөшүп жатышат, анткени алардын өнүмдөрү көп учурда аброюна жетпей, убадаларын аткара алышпайт. Мисалы, менопаузаны алалы, бул аялдын жашоосунда баары чындап эле туура эмес боло баштаган учур. Бул продукт иштей алат деп үмүттөнө турган убак эмес, сиз анын иштей аларын билгиңиз келет жана LYMA чындыгында өзүнөн өзү пайда болот. Дал ушул ишеним жана эффективдүүлүк LYMAнын ДНКсы аркылуу өтөт, кардар ар дайым биз кылган жана ишенген нерселердин борборунда турат.

Өлчөө бир топ жеңил болушу керек. Колдо болгон маалыматтардан эмнени таптыңыз жана сизди эмне таң калтырды?

Берилиштерден келип чыккан кызыктуу нерселердин бири - бул өтө көп жана маалыматтар контекстке келтирилмейинче, анын эч кандай пайдасы жок. Чыныгы маалыматтар, эгерде аны түшүнүп, жекелештирип, биздин ар бир кардарыбыздын жашоосунун контекстине киргизсе гана мааниси бар. Биз үйрөнүүгө ынтызарбыз жана аналитикабызды изилдөөгө көп убакыт сарптайбыз; ал тез эле биздин кунделук иш-аракетибиздин негизине айланды.

Бренд үчүн кийинки кадамдар кандай?

Биз иштеген ар бир категориядагы эң мыкты өнүмдөрдү чыгаруу менен кардарларыбыз менен ишенимди бекемдөөнү улантабыз. 2023-жылга жана андан кийинки жылдарга карай, биздин жол картабыз LYMA тийген ар бир адамдын жашоосун байыта турган категориядан ашкан өнүмдөрдү жеткирүүгө багытталган. Биз 2023-жыл эмне сунуштай турганына абдан кубанып жатабыз жана кардарларыбыз биздин жаңы өнүмдөрдү биз сыяктуу эле жакшы көрүшөт деп үмүттөнөбүз. Бул мейкиндикти көрүңүз.

Сиз качандыр бир жолу салттуу чекене сооданы сынап көрдүңүз беле, же ошондой кыласызбы?

Салттуу чекене сатуу ар кандай бөлүштүрүү аралашмасынын бир бөлүгү жана биздин өнүгүүбүздө актуалдуу. Биз үчүн азыр физикалык мейкиндикте LYMAнын өкүлү болгон Harrods жана Goop сыяктуу өнөктөштүк стратегиябыз бар.

Кантип өтө санарип форматы аркылуу адамдык жол менен ынандыра аласыз?

Санарип форматтары абдан жөнөкөй көрүнүшү мүмкүн, бирок ар бир байланыштын өз ара байланышы өтө татаал. Сиздин онлайн мамилелерди башкарууда, ырааттуу интеграция негизги болуп саналат. Сиз кандайча баарлашсаңыз жана өзүңүздү бренд катары көрсөтсөңүз, бул сизди кандай кабыл алышат. Бул аралашманын ар бир бөлүгүн тең салмактоо менен гана, ал бирдиктүү жана ишенимдүү бренд керектөөчү мамилесине алып келет. Ошентип, биздин санариптик дүйнөбүзгө карабастан, биздин консьержибиз 100% адам жана кээ бир жеке суроолорго жардам бере турган эң мыкты эксперттерди (дарыгерлерден диетологдорго, лазердик окумуштууларга чейин) камтыйт. Акыр-аягы, ынандыруу ишеним маселеси. Канчалык кимдир бирөө сизге же брендге ишенүүгө даяр экени биздин баарлашканыбызга байланыштуу. Эгер бул туура эмес болсо, ал катастрофалык болушу мүмкүн; эгер туура түшүнсөң, бул сыйкырдуу.