Кардарлардын саякаттарын кантип эффективдүү куруу, башкаруу жана өлчөө керек

Кирпич менен миномет менен соода кылуу блокада аяктагандан бери таасирдүү кайтып келди, бирок электрондук коммерция дагы эле чекене сооданын жаңы күчү болуп саналат. Быйыл гана интернет-дүкөндөрдүн пайда болушу күтүлүүдө 6.3 триллион доллар киреше, бүткүл дүйнөлүк сатуунун бештен бир бөлүгүн түзөт. 2026-жылга чейин тезирээк, бул көрсөткүчтөр 8 триллион доллардан 24% га чейин тездейт. Ошентип, электрондук коммерция өнүгүп жаткандыктан, көбүрөөк B2B бизнесинин кирешелүү түз керектөөчүгө (DTC) моделине бурулуп жатканын көрүү таң калыштуу эмес.

Түздөн-түз барат

DTC мурда ресурстарга бай көп улуттуу компаниялардын коругу болгон. Бирок интернет-дүкөндөр ар кандай өлчөмдөгү бизнеске дистрибьюторлор жана чекене сатуучулар сыяктуу “орточуларды” кесип салууга жана өндүрүштөн маркетингден баштап, эшиктин алдына жеткирүүгө чейинки бүт кардар сапарына ээ болууга мүмкүндүк берди. Заманбап DTC ийгилигинин жакшы мисалы Nike болуп саналат. Жакында спорттук гигант продукциясын алып таштады Amazon жана Urban Outfitters сыяктуу негизги өнөктөштөрдөн кардарларга түздөн-түз сатууга басым жасоо үчүн Компаниянын жалпы кирешесинин 50% электрондук соода сатуу аркылуу.

Эгер туура башкарылса, DTC сиздин кардар мамилелериңизди жана компаниянын кирешелүүлүгүн өзгөртө алат. Бирок, бул дагы чоң тобокелдикти жана жоопкерчиликти алып келет. Белгиленген чекене сатуучулардын колдоосу жок, DTC ишканалары интуитивдик, эффективдүү онлайн кардар тажрыйбасын сунуштоо үчүн санариптик мүмкүнчүлүктөрдү колдоно алышы керек. Алар маанилүү стратегияларды киргизүү жана тиешелүү жакшыртууларды маалымдоо үчүн маалыматтарды талдоо керек, алардын ийгилигини өлчөө жана санариптик салымдарын негиздөө үчүн даяр.

Тийиштүү чекиттерди жана трансформациянын түркүктөрүн аныктоо кардарлардын үзгүлтүксүз саякатын эң сонун тажрыйбага айландыруунун ачкычы болуп саналат. Ошентип, келгиле, B2B бизнестери өздөрүнүн санариптик CXти атаандаштык артыкчылыкка кантип өнүктүрө аларын изилдеп көрөлү жана алар бүгүнкү ылдам өнүгүп жаткан рыноктордо талаадан алдыда кала беришине кепилдик берели.

Кардар сапарын баштоо

Улуу саякат кардар сиздин веб-сайтыңызга жеткенге чейин башталат. Сизди табуу оңой болушу керек, эң ылайыктуу ачкыч сөздөрдүн негизинде Google'дун биринчи бетинде. Эгер андай эмес болсо, анда бизнесиңиз издөө рейтингинде жоголуп кетпеши үчүн издөө системасын оптималдаштырууну (SEO) карап чыгуу маанилүү.

Кардар сиздин башкы баракчаңызга киргенден кийин, алар навигацияны оңой жана жагымдуу сезиши керек. Бирок сонун ыр же көркөм чыгарма сыяктуу, түшүндүрүү неге тажрыйба абдан жакшы, анан өзүбүздүн тажрыйбабызды түзүү аракети таң калыштуу кыйын болушу мүмкүн. Бул татаалдык "3 чыкылдатуу жана 7 секунддук чакырык" менен коштолот: көз алмасы үчүн күчөгөн атаандаштыктын шартында. көңүл буруунун кыскарышы, эгерде биз 3 чыкылдатуу же 7 секунддун ичинде коноктордун кызыгуусун арттыра албасак, анда биз аларды биротоло жоготуп коюшубуз мүмкүн.

Бул жерде биз аудиториябызды эске алышыбыз керек. Алар кандай байланыш чекиттерине туш болушат? Алар кандай мазмунду көргүсү келет? Тажрыйбаны кантип жекелештирсек болот, бул алардын күтүүсүнө жооп берет? Муну куруу үчүн кандай IT мүмкүнчүлүктөрү талап кылынат? Кардардын муктаждыктарын иликтөө жана окшош интерфейстердин жакшы мисалдарын карап чыгуу менен, биз өзүбүздүн ийгиликтүү онлайн тажрыйбабызды түзө баштайбыз.

B2C кайда баратса, B2B ээрчиш керек

Изилдөөлөр көрсөткөндөй, B2B бизнестери кардарлардын санариптик тажрыйбасы индексинин рейтингине келгенде артта калышат, 50% дан аз балл алуу B2C 65-85% салыштырганда. Анткени, салттуу B2B коммерциясы тез санарип сатууга эмес, кардарлар менен жеке мамилелерге багытталган. Бирок B2B керектөөчүлөрү B2C кесиптештерин ээрчип, онлайн өнүмдөрүн көбүрөөк сатып алгандыктан, чекене сатуучулар рынокко чыгуу стратегияларын ошого жараша өзгөртүшү керек.

Бактыга жараша, биз санариптик сунуштарыбызды билдирүү үчүн бетме-бет, талаадагы тажрыйбабызды колдоно алабыз. Мисалы, кардарлар көбүнчө жеткирүүнүн кандай ыкмаларын артык көрүшөт? Эң популярдуу төлөм ыкмасы кайсы? Сатып алуу чечимин кабыл алуудан мурун алар көбүнчө кайсы продукт маалыматын сурашат? Бул түшүнүктөр менен куралданган биз санариптик сатуу баракчаларыбызды максаттуу рыноктун муктаждыктарын канааттандыруу жана сатуунун конверсиясын жогорулатуу үчүн долбоорлой алабыз.

Бирок, сатуудан кийин, биз B2C нормаларынан четтеп, B2Bнин классикалык жеке мамилесин сактоого умтулушубуз керек. Ыраазычылык каттары жана буйрутмаларга көз салуу күчтүү тартуу куралдары болуп саналат. Муну UPS маалыматы көрсөтүп турат 94% бизде Биздин онлайн буйрутмаларыбыздын айрымдарын же бардыгын жеткирүүгө көз салыңыз, ал эми бир нече кардарлар сезимдерин билдиришет продуктту жеткирүү жөнүндө көбүрөөк толкунданган продуктунун өзүнө караганда. Бизнес өнүмдөрдү өздөрү жөнөтөбү же аткаруу кызматын колдонобу, жеткирүүлөрдүн ылдамдыгы, көз салуу жана жекелештирүү заманбап кардарлардын приоритеттеринин эң жогору жагында турат.

Маалыматтарды кирешеге айландыруу

Пайдадан тышкары, кардарлардын акырына чейин саякатынан алынган эң баалуу киреше бул маалыматтар. Керектөөчүлөрдүн онлайн навигациясы, жүрүм-туруму жана буйрутмаларын көбүрөөк түшүнүү бизнеске тажрыйбаны жакшыртууга жана катышууну күчөтүүгө мүмкүндүк берет. Маалыматтын аналитикасы транзакцияларды эмнеге түртүп же алдын алып жатканын баса белгилөөгө, өнүм боюнча чечимдерди ырастоого, сайтка жаңы конокторду тартууга жана жекелештирүү каналдарына жардам берет.

Мисалы, маалыматтарды эффективдүү пайдалануу B2B сатуучуларына кайра келген кардарларга өнүмдөрдүн так сунуштарын, ошондой эле ылайыкташтырылган арзандатуулар сыяктуу стимулдарды, сатууну мурдагыдан да тезирээк жабууга мүмкүнчүлүк берет. Акыр-аягы, бул B2B бизнесине өз аудиториясын дээрлик ошондой эле эски талаа күндөрүндө таанып-билүүгө жана сатып алуудан кийинки мыкты колдоону сунуштоого мүмкүндүк берет.

Жаңы санариптик саякатыбызды орноткондон кийин, акыркы кадам анын ийгилигин өлчөө болуп саналат. Көрсөткүчтөр компаниянын жеке максаттарына жараша болот. Бирок сиз колдоно ала турган кээ бир эталондорго санариптик платформаларыңызга жана кызматтарыңызга келгендердин таза канааттануу упайына мониторинг жүргүзүү жана кардарлардын санариптик маркетинг иш-аракеттери менен катышуусунан утуп алган заказдардын баасын жазуу кирет.

DTCге өтүү

Түздөн-түз керектөөчүгө кайрылуу - бул олуттуу инвестиция, андыктан жаңы бизнес стратегияңыздын натыйжалуулугун үзгүлтүксүз көзөмөлдөп туруу өтө маанилүү. Жөнөкөй сөз менен айтканда, өлчөнгөн нерсе башкарылат, ал эми башкарылган нерсе көбүнчө ийгиликке жетет. Сиздин ресурстарды максималдуу көбөйтүү жана дайыма өзгөрүп туруучу кардарлардын муктаждыктарына жооп берүү үчүн, үзгүлтүксүз бенчмаркинг сиздин жаңы саякатыңыздын зарыл бөлүгү болуп саналат.

Акыр-аягы, DTC өтүү коркунучтуу жараяндай сезилиши мүмкүн. Кантсе да, ар бир бизнес ар кандай, ошондуктан натыйжалуу сунушту кепилдей турган эч кандай схемалар жок. Демек, аны жөнөкөй сактоо маанилүү. Уюмуңузду же моделиңизди толугу менен кайра ойлоп табуунун кереги жок. Санариптик сунушуңузга маалымат берүү үчүн жөн гана талаага негизделген кардар билимиңизди колдонуңуз жана ар бир тийүү чекитинин "оңой" болушун камсыз кылыңыз: табуу, тандоо, сатып алуу, алуу, колдонуу жана тейлөө оңой. Жылмакай, интуитивдик тажрыйба - бул онлайн кардарлар менен туруктуу мамилелерди түзүүнүн бирден-бир ишенимдүү жолу.