Укмуштуудай кардар тажрыйбасынан кантип сактануу керек

NICE адамдарга мамиле кылуунун жөн эле туура жолу эмес. Бул бизнеске кардарлардын жана агенттердин тажрыйбасын жакшыртууга жардам берүүгө адистешкен программалык камсыздоо компаниясынын аталышы. ЖАКШЫ кардарлардын жүрүм-турумун жакшыраак түшүнүү үчүн миллиарддаган кардардын өз ара аракеттенүүсүн талдап чыкты. Алар кардарларга эмне жагарын жана эмнени жактырбашын билишет. Алар кардарларды колдоо агенттерин эмне кыжырдантат жана алардын кардарларына жардам берүүгө эмне түрткү берерин билишет. Бирок көп учурда бул кардарлардын кайтып келишин камсыз кылган агент тажрыйбасы эмес.

A акыркы изилдөө NICE компаниясынын изилдөөсү боюнча, бүгүнкү күндө керектөөчүлөрдүн 81% суроосу, муктаждыгы же бир нерсе сатып алууну каалаган учурда санариптик каналдан башташат. Алар компанияга чалышпайт. Алар веб-сайтка, YouTube'га, Google издөөсүнө ж.б. кирет. Алар бизнес жүргүзгөн компаниялар менен бренддердин жоопторун даяр болушун каалашат жана күтүшөт. Алар каалабаган нерсе - бул компанияга чалууну, негизсиз убакытка чейин кармап туруу, аларды башка өкүлгө өткөрүп берген өкүл менен сүйлөшүү ж.б.у.с.

Мен жакында NICE компаниясынын продукт маркетинги боюнча вице-президенти Лаура Бассет менен маек куруп, кардарлардын күтүүлөрү кандай өзгөрүп жаткандыгы тууралуу кызыктуу маек куруп бердим. Анын айтымында, көп тажрыйба бар укмуштуу. Алар жөн гана көңүлүн калтырышат, бул кардарга көбүрөөк нерсеге кайтып келүүгө түрткү бербейт. Бассетт NICEнин миссиясы дүйнөнү укмуштуудай кардарлардын тажрыйбасынан арылтуу экенин айтты. Бул жерде Бассетт муну кантип жасоо керектиги боюнча акылмандыктын кээ бир нуггеттери.

1. Кардар тажрыйбасы - бул бүт жол. Көптөгөн адамдар кардар тажрыйбасы кардарларды колдоо деп ойлоп жаңылышат. Бул андан алда канча көп. Кардарларды колдоо тажрыйбанын бир бөлүгү болгону менен, ал чындап эле кардар Google издөөнү баштап, компанияңызды таап, веб-сайтыңыз менен иштешкенде башталат. Кызмат алар кардарлардын саякатында кайда экенине карабастан, сиз менен бизнес жүргүзүү канчалык оңой экендигинен башталат.

2. Кардар тажрыйбасы бизнесте ар бир адамды камтыйт. Кардардын тажрыйбасы кардардын бүткүл сапарын камтыгандай эле, алар кардарларды колдоо кызматына кайрылганда эле эмес, ал ар бир кызматкерди камтыйт. Эгер сиз кардар менен түздөн-түз мамиле түзбөсөңүз, тажрыйбага таасир эте турган процесстин бөлүгү болгон же катышкан адамды колдойсуз. Кардар менен эч качан карым-катнашпаган көшөгө артындагы адамдар да тажрыйбага таасир этет. Ар бир адам өзүнүн ролун жана кардар тажрыйбасына кошкон салымын түшүнүшү керек.

3. Проактивдүү байланыш кардар тажрыйбасы үчүн абдан маанилүү. Компаниялар кардарлардын көптөгөн суроолорун билишет. Демек, эмне үчүн кардарларга жооп алуу үчүн күч-аракет жумшоодон мурун маалымат берүү боюнча жигердүү болууга болбосун? Бассетт мындай деди: "Компаниялар суроого качан жооп бере аларын кардарлар түшүнө электе түшүнүп, алдын ала айтышы керек."

4. Кардарыңыздын бут кийиминде жүрүңүз. Бул эски сөз, бирок анын мааниси түбөлүктүү. Сиз кардар саякаттын ар бир кадамында эмне болуп жатканын түшүнүшүңүз керек. Андан кийин аны сиз каалаган тажрыйба менен салыштырыңыз. Кардарларды кайра келүүнү каалаган тажрыйбаны иштеп чыгууда, сизди эмнеге кайтарып аларын ойлонуңуз. Кардарларыңыздын тажрыйбасы сиз каалагандан башкачабы?

5. Агенттер да керектөөчүлөр. Алардын күтүүсү тездеди. Алар башка бизнес менен эмнени жеткире алышы керек экенин салыштырышат. Алар башка компания менен укмуштуудай тажрыйбага ээ болгондо, алар өз кардарлары үчүн ошол тажрыйбаны кайталагысы келет. Алар укмуштуудай тажрыйба деп эсептеген нерселерди жеткирүү үчүн шаймандар менен жабдылган болушу керек.

6. Кардарларды колдоо агенттериңизди билимдүү кылыңыз. Бул №5-тин эң сонун уландысы. Аларга сценарийдин кереги жок болгондо ээрчүүнүн кереги жок экенин түшүнүүгө жардам бериңиз. Алар өздөрүн кармалып калгандай сезгилери келбейт. Алар өздөрүн ашыкча башкарылган же жетишсиз сезгилери келбейт. Жакшы адамдарды жумушка алып, аларды жакшы үйрөткөндөн кийин, аларга өз ишин аткарууга мүмкүнчүлүк бериш керек. Бассетт мындай деди: "Агенттерди кардарларды тейлөө жетекчилерине айландырыңыз, алар чындап эле ошол тажрыйбага ээ боло алышат."

7. Укмуш кардарларды тейлөөдө фейерверктин кереги жок. Кемчиликсиз жана жөнөкөй ар дайым утат. Бул макаланы жабуу үчүн идеалдуу түшүнүк. Бул макалада бөлүшүлгөн эч нерсе ракета илими эмес. Бул жалпы түшүнүк. Бул ар бир кардар каалаган нерсе. Укмуштуудай болуу үчүн, сиз эң жогорку деңгээлге чыгып, кардарды алар башынан өткөргөн эң укмуштуудай тейлөө менен WOW кылуунун кажети жок. Жөнөкөй жана үзгүлтүксүз жеткирүү чындыгында WOW факторун жаратат, андыктан көптөгөн ишканалар жеткиликсиз деп эсептешет. Жөн эле бол. сүрүлүүнү жок кылуу. Жөнөкөй жана кемчиликсиз болуу анчалык деле кыйын эмес — ал эми кардарлар үчүн бул укмуштууга карама-каршы келет!