Фронттук чекене соода кызматкерлери нааразы болуп, дүкөндөн ажыратылган

Ковид-19 пандемиясы алдыңкы чекене соода кызматкерлерине, алар туш болгон кыйынчылыктарга жана алардын уюм үчүн канчалык маанилүү экенине жарык чачты. Бирок жаңы сурамжылоого ылайык, алардын жумушун канааттандырарлык кылуу үчүн көп нерсе жасалган жок. Көбүрөөк кызматкерлерди жалдоо жардам бермек, бирок респонденттердин 63% гана муну пландаштырышкан. 8% гана фронттук тажрыйбаны жакшыртууга инвестициялоону пландаштырган, бул жумушчу күчүнүн жетишсиздигин жоюуга жардам берет.

WorkJam компаниясынын атынан Forrester Consulting жүргүзгөн сурамжылоого алдыңкы катардагы жумушчулардын дүйнөдөгү эң ири иш берүүчүлөрүнүн 502 бизнес чечим кабыл алуучусу катышкан.

"Биз өндүрүмдүүлүктө эле эмес, талаада да көйгөй бар экенин билчүбүз" деди Стивен Крамер, WorkJam компаниясынын башкы директору. «Бул сурамжылоону жүргүзүүнүн дагы бир себеби, акыркы эки жылда дүйнө өзгөрдү жана дүйнөдөгү ар бир уюм дуушар болуп жаткан көйгөйлөрдүн санын аныктоо жана жайгаштыруу үчүн абдан жакшы маалыматтар жок.

Сурамжылоо географиялык жактан кеңири аймакты жана ар кандай чекене классификацияларды камтыды - 11 өлкө, 5,000ден ашуун алдыңкы кызматкерлер, директорлор, VPs, C-деңгээлинин лидерлери - маселенин жана артыкчылыктардын глобалдык көз карашын алуу үчүн уюмдардын ичиндеги бир нече бөлүмдөр боюнча. жер-жерлердеги жетекчилердин көйгөйдү кабыл алуулары.

"Табылгалар бизди таң калтырган жок" деди Крамер. «Изилдөө негизинен көйгөйдүн канчалык чоң экендиги жөнүндөгү тезисибизге, ошондой эле бизнестин приоритеттери менен адамдардын артыкчылыктарынын ортосундагы уюмдардагы кээ бир туура эмес түшүнүктөр менен шайкеш келди. Жылдыздар биз сурамжылоодо көргөн нерселердин бардыгына дал келген.

"Бул туюк жумуш болбошу керек" деди Крамер. «Фронттук кызматкер болуу пайдалуу жана өнүгүүгө алып келиши мүмкүн. Уюмдар кызматкерлер менен байланыш түзүшү керек жана бул ал жерде иштеген адамдар үчүн кызыктуураак жана кызыктуу болушу мүмкүн.

"Мен муну такыр туюк жумуш деп айта албайм", - деп кошумчалады Крамер. «Биздин көбүбүз эмгек жолубузду алдыңкы катардагы кызматкерлерден баштадык, ал эми башкы кеңседе иштеген кардарларыбыздын көбү эмгек жолун алдыңкы кызматкерлер катары баштады. Маселе кызматкерлердин бул туюк жумуш экенин сезип жатканында жана бул көйгөйдү азыр чечиш керек».

Фронттук жумушчулардын квалификациясы жогору болгондугуна баа берилди, ошондуктан дүйнө жүзү боюнча уюмдарда бул кызматкерлерге инвестициялоо зарылчылыгы бар деген түшүнүк бар. Сурамжылоо көрсөткөндөй, адамдарды өнүктүрүүгө жана өндүрүмдүүлүккө каражат салууга, ошондой эле кызматкерлерди кармап калууга каалоо бар, бул азыр чоң көйгөй.

Жумушчу күчүнүн жетишсиздиги көптөгөн чекене сатуучулар үчүн чоң маселе. Инвестициялоо каалоосу бар жана сурамжылоо жарыкка чыгарууда абдан жакшы болгон нерсе, бул чекене сатуучулардын негизги үч артыкчылыктарын карап чыкканда, бул кирешенин өсүшү, рентабелдүүлүктүн жогорулашы жана чыгымдардын кыскарышы.

"Адамдар менен бизнестин жыйынтыгынын ортосунда түз байланыш бар" деди Крамер. «Бул жөн эле корреляция эмес, бул түз байланыш. Бул сурамжылоодон чыгуу үчүн абдан маанилүү болгон.

"Сиз өзүңүздүн бизнесиңизди карап көрсөңүз болот жана кирешени көбөйтүп, чыгымдарды кыскартууну кааласаңыз болот, бирок алдыңкы сызык - бул жасала турган негизги аймак, натыйжада, башка аймактарды кууп чыгууга аракет кылганга караганда, инвестиция ал жакка жумшалышы керек. Операциянын жыйынтыгы», - деди Крамер.

"Бул сурамжылоонун чоң түрү", - деп кошумчалады Крамер. «Компаниялар бизнести жана адамдарды бир чечим катары карашпайт, алар өзүнчө нерсе катары карашат. Аны түшүнгөн компаниялар жакшыраак иштешет. Сиз алардын кирешелери тууралуу отчетторун карап көрөсүз жана алар кирешенин өсүшү жана кирешелүүлүк перспективасынан жогору балл алып жатышат.

"Бул изилдөөдөн чыккан дагы бир аймак" деди Крамер. «Аны алган компаниялар утуп жатышат жана бул уюмдарга азыр маселени жана инвестициялоо керек болгон технологияларды чындап түшүнүү үчүн чоң кысым көрсөтөт.

Фронттук кызматкерлер менен болгон маселелер Ковид-19 пандемиясы менен гана курчуду. Болушу керек болгон маанилүү нерселердин бири - бул кызматкерлерди бактылуу кылуу, көбүрөөк кызыкдар кылуу жана уюмдардын артыкчылыктуу бизнесинин натыйжаларына жетишүү үчүн технология чечимдин чоң бөлүгү болушу керек.

Сурамжылоого катышкан компаниялардын XNUMXси бир эле учурда төрт башка системаны колдонушкан. Бул керектөөчүлөрдү жана дүкөндө болуп жаткан бардык иш-аракеттерди башкаруу боюнча чындап эле татаал жумушту аткарып жатканда.

Кызматкерлердин тажрыйбасын жөнөкөйлөтүү зарыл. Бул операцияларды иретке келтирет жана кызматкерлердин жогорку деңгээлде катышуусуна алып келет. "Көптөгөн уюмдар кол процесстерин, клип такталарын, бюллетень такталарын, басма материалдарын иштеп жатышат" деди Крамер. «Бул кызматкерлерди компаниядан ажыратат. Алар төрт дубалдын ичинде эмне бар экенин гана көрүшөт жана алар чындап эле уюштуруу максаттарына туура келе албайт. Технология кызматкерлердин маанайынын тегерегиндеги маселелерди чечүүнүн абдан чоң компоненти болуп саналат жана ал ошондой эле бизнестин жыйынтыгын берет."

WorkJam изилдөөсү бардык тармактардагы жана географиялардагы чечим кабыл алуучулардын 80% алдыңкы тажрыйбаны жакшыртуу үчүн технологияны колдонууну каалаарын, бирок санариптик инвестицияларга артыкчылык берүү менен күрөшөрүн көрсөттү. Чынында, сурамжылоого катышкан бардык лидерлердин 71% процесстерди жана эффективдүүлүктү жакшыртуучу технологияга инвестициялоо технологияга караганда артыкчылыкка ээ болуп жатат деп кооптонушууда.

Чекене соода тармагында, атап айтканда, чечим кабыл алуучулардын 73% санариптик трансформация демилгелери азырынча алдыңкы чекке жете элек деп айтышат. Чекене сатуучулар жумушчулардын ыйгарым укуктарын, ишке тартылышын жана бактылуу болушун камсыз кылуу, ошондой эле операциялык натыйжалуулукту жана кирешелерди жакшыртуу үчүн корпоративдик жана штаб кызматкерлерине эле эмес, алдыңкы өнөктөштөрүн туура санариптик куралдар менен камсыз кылышы керек.

Кызматкерлердин алдыңкы катардагы жумуш нормаларын четке кагышы жана көбөйгөн жумушу чекене сатуучуларды алдыңкы тажрыйбага көңүл бурууга түрттү. Тармактар ​​боюнча чечим кабыл алуучулардын дээрлик төрттөн үчү (74%) алдыңкы кызматкерлер эки жыл мурун талашсыз болгон жумуш шарттарын четке кагып жатышат, ал эми 80% фронттук жүгүртүү көбөйүп, компанияларды стандарттарды сактоого жана кардарлардын оң тажрыйбасын жеткирүүгө чакырды.

WorkJam ошондой эле фронттогу жумушчуларды көтөрүү үчүн NRF Foundation RISE Up кызматкерлерин окутуу жана ишеним көрсөтүү программасы менен өнөктөштүктө. WorkJam жана NRF RISE Up окуу планын өркүндөтөт, ал маанилүү фронттук ролдордо зарыл болгон көндүмдөрдү жана билимдерге багытталган. WorkJam жаңы мазмунду иштеп чыгууга колдоо көрсөтөт, алар алдыңкы катардагы жумушчулардын артыкчылыктарын, карьера мүмкүнчүлүктөрүн жана алар эң пайдалуу деп тапкан чекене жумушунун башка аспектилерин баса белгилейт.

"WorkJamдин негизги миссиясы фронттогу кызматкерлерди алардын жумушун жана жеке жашоосун жакшырткан санариптик куралдар, окутуу жана технологиялар менен кеңейтүү" деди Крамер. "Биз бул өнөктөштүктүн алкагында иштелип чыккан жаңы мазмун бүткүл өлкө боюнча алдыңкы катардагы өнөктөштөрдүн академиялык жана кесиптик карьерасына оң таасирин тийгизет деп ишенебиз."

20дан ашык чекене сатуучулар менен биргеликте иштелип чыккан RISE Up программасы кардарларды тейлөө жана сатуу, инвентаризациялоо жана жеткирүү чынжырын башкаруу, ошондой эле чекене бизнес операциялары сыяктуу тармактарда чекене соода тармагындагы карьера үчүн ишке орношуу көндүмдөрүн үйрөтөт.