Мода индустриясынын либералдык кайра кайтаруу саясаты туруктуу эмес

Интернет-дүкөндөрдүн оңойлугу жана кайтарымдуу кайтарым саясаты кийим тигүү тармагына майрамдан кийинки жаңы блюзду берди. Пандемиядан улам келип чыккан физикалык дүкөндөрдүн чектөөлөрүнөн улам келип чыккан жана туруктуулук кыймылынын ылдамдашы фонунда каралып жаткан кризис эпикалык масштабга айланды - бүткүл тармактагы ыңгайсыздык жана түпкү линияга кыйратуучу сокку. 

Чекене сатуучулар жана бренддер менен кайтаруу саясатына келгенде бир нерсе бериши керек.

Улуттук чекене федерациясы (NRF) жана чекене чечимдерди сатуучу Appriss Retail тарабынан жакында жүргүзүлгөн сурамжылоонун жыйынтыгында, өткөн жылы керектөөчүлөр кайтарган бардык товарлардын болжолдуу баасы болжол менен 75% га өсүп, триллион доллардын төрттөн үч бөлүгүн түзгөн.

Бул 15-жылы чекене сатууда ар бир доллардын 2021 центине жакын хит. 

Мурунку жылдардагыдай эле, электрондук коммерция эң катуу жабыркап, жалпы көлөмдүн үчтөн бирине жакынын түзгөн. Өткөн жылдагы 1 триллион долларлык онлайн товар сатуунун NRF 20%дан ашыгы кайтарылганын билдирди.

Ташуу, кайра иштетүү, сактоо жана өзгөчө кийим-кечеге карата - кайра толтурууга мүмкүн болбогон нерселерди жок кылуу же жок кылуу баасын кошкондо, бул таң калыштуу чыгаша. ЖАНА, БУЛ ТУРУКТУУ ЭМЕС.

Качып кеткен кирешелердин себептери катары гардероб, керектөөчүлөр үч же андан көп белгилүү бир буюмга ар кандай түстө буйрутма берип, анан бирөөсүн кайтарып берүү практикасын камтыйт. 

Өнөр жай менен күрөшүп жаткан кеңири таралган көйгөй - бул өлчөө. Бир компаниянын ортосу экинчисинин чакан болушу мүмкүн. 

Shopify
SHOP
, Интернет-дүкөндөр үчүн алдыңкы электрондук соода платформасы, өткөн жылы керектөөчүлөрдүн буюмду кайтаруу үчүн берген негизги себеби өлчөмү экенин билдирди: 30% өтө кичинекей деп айтты; 22% өтө чоң деп айтышкан.

Өткөн Рождестводогу өзүмдүн тажрыйбам буга мисал. Уулум мага белгилүү бренддин тапочкасын белек кылгысы келди. Биринчи түгөй ушунчалык тар болгондуктан, аларды кие албай, кайра артка кетишти. Экинчи жуп жакшыраак, бирок дагы эле менин кең буттарыма өтө тар болчу. Үчүнчү жуп туура келет. 

Бут кийимдер көйнөккө караганда кайрадан кампага ээ болушу ыктымал. Физикалык дүкөндө кийилген бут кийимдер текчеге кайра кетет. Ошого карабастан, тапочканы саткан компания чыгашага учурап, акыркы сатууну эптеп эле кирешелүү кылып коюшу керек болчу.

Керектөөчүлөр ушул убакка чейин либералдуу кайтарым саясатын кабыл алышса да, сурамжылоолор ырааттуу түрдө көпчүлүк бренддердин ишкана боюнча мындай маселелерди кантип чечип жатканына көңүл буруп жатканын көрсөттү.

Кайтаруулар керектөөчүлөрдү кыжырдантат жана бренддин лоялдуулугуна шек келтирет. Эң начары, кайтарылган же сатылбай калган товарларды жок кылып жаткан сатуучулар кара көзгө урунат: коомчулук тийиштүү нааразычылык менен жооп кайтарат жана бренддин капиталы бир-эки тепкичке түшүп калат.

Өлчөмдү аныктоо маселесин чечүү үчүн санарип куралдары өнөр жайда жайылтыла баштады, анын ичинде, мисалы, жасалма интеллект тиркемелери, алар кардарларга тагыраак өлчөө үчүн телефондору менен өздөрүн сканерлөөгө мүмкүндүк берет. Керектөөчү тестирлөө жана изилдөө бренддерге түс жана стил сыяктуу башка себептерден улам көңүлүн калтырган сатып алууларды кыскартууга жардам берет.

Кайтаруу мода индустриясы үчүн туруктуулуктун башкы баш оорусу, бирок чекене сатуучулар аларга жаңы гана туш боло башташты.

NRF сурамжылоосунун жыйынтыктарын билдирип жатып, Appriss компаниясынын башкы директору Стив Преббл: "Чекене сатуучулар кирешелерди бизнес стратегиясынын негизги бөлүгү катары кайра карап чыгышы керек" деп эскертти.

Инвесторлор портфель менеджерлери экологиялык, социалдык жана башкаруунун (ESG) катаал стандарттарын “жашыл” инвестициялардын критерийлерине үзгүлтүксүз колдоно баштагандыктан, мындай маселелерге көбүрөөк көңүл буруп жатышат. 

Чекене сатуучулардын бардык формадагы ысырапкорчулук жана туруктуу эмес практика менен күрөшүүдөн башка аргасы жок. Эми аны чече баштайлы.