Chick-Fil-A буйрутмаларды "олуттуу" ылдамдатуучу экспресс-диск тилкесин сынап жатат

Chick-fil-A Чипотлдун оюн китебинен бир баракты алып жаткансыйт.

Тоок чынжыры өзүнүн мобилдик тиркемеси аркылуу алдыда буйрутма берген кардарлар үчүн атайын автожолду сынап жатканын жарыялады. Компаниянын блогуна ылайык, "Drive-Thru Express" модели учурда болжол менен 60 катышуучу ресторанда жеткиликтүү жана келерки жылы көбүрөөк жерлерге жайыла алат.

Блогдо Джонатан Ласситер, Chick-fil-A's Service and Hospitality командасынын улук интеграциялык лидери, экспресс-диск тилкесин санариптик кардарлар үчүн тажрыйбаны иретке келтирүүчү "оюн алмаштыргыч" деп атады. Өкүлдүн айтымында, азыр бренддин колдонмосунда 50 миллионго жакын кардарлар бар.

Эгерде Чипотелдин мындай үлгүдөгү ийгилиги кандайдыр бир көрсөткүч болсо, экспресс тилкеси сатууну көтөрө алат. 2018-жылы Chipotlane заказын ишке киргизгенден бери, Chipotle азыр өзүнүн өсүшүнүн көбүн форматка арнап жатат – жана жүйөлүү себептерден улам. Chipotlanes өзүнүн салттуу дүкөндөрүнө караганда болжол менен 20% жогору сатууну, ошондой эле жогорку маржаларды жаратат.

Мунун эмнеси жакпайт?

Сатуулардын жана маржалардын жогору болушун эске албаганда, Chick-fil-A ошондой эле анын алгачкы сыноолору терезеде күтүү убакыттарын "олуттуу" кыскартканын айтты, бирок канча экенин тактабайт. Кандай болбосун, чынжыр мындай арткы шамалды колдоно алат, анткени ал абдан популярдуу диск-thrus жараткан. орточо күтүү убакыттарынан жогору жана бар кээ бир кардарларды айдап кетти.

Эгерде бул алдыда буйрутма модели үзгүлтүксүз жайылтууда тезирээк чечимди камсыз кылса, Chick-fil-A анын негизинде түзө алат. рекорддук киреше 2021-жылы жетишилген.

Бул кирешелер 5.8-жылдагы 4.3 миллиард долларга каршы 2020 миллиард долларды түздү, ал эми анын орточо көлөмү 8.1 миллион долларга жетти. Чик-фил-Анын айрым ресторандары жекшемби күндөрү жабылганына карабастан, канча акча табат деген контекст үчүн McDonald's AUVs болжол менен 2.4 млн. Айдоодо көбүрөөк өткөрүү жөндөмдүүлүгү бул метеорикалык сандар мындан да жогору болушу мүмкүн дегенди билдирет.

Экспресс моделдерди түзүү үчүн, Chick-fil-A жөн гана учурдагы автотранспорттук тилкени атайын буйрутма тилкесине айлантып, учурдагы жумушчу күчтү кайра бөлүштүрүүдө. Кардарлар өздөрүнүн колдонмосунан "Drive-Thru Express" функциясын тандап, эгер ал жеткиликтүү болсо, андан кийин заказ бере алышат. Алар катышуучу ресторанга келгенден кийин, экспресс тилкеде буйрутмаларын алуудан мурун QR кодун сканерлөө сунушталат.

Ласситердин айтымында, модель буйрутма берүүнү жана төлөөнү тездетет жана процесстин эң узак бөлүгү - бул заказды алуу үчүн "кыска күтүү".

"Конокторго Chick-fil-A колдонмосу аркылуу буйрутма берүү жана алдын ала төлөө мүмкүнчүлүгүн берүү менен, атайын тилкеде катталуу үзгүлтүксүз тажрыйба болуп, экспресс-диск аркылуу өтүүнү ыңгайлуу жаңы вариантка айландырат" деди Ласситер.

Белгилей кетсек, экспресс кардарлар да колдонмону колдонуу менен упайларды жана сыйлыктарды ала алышат. Бул чынжыр биринчи жолу 2016-жылы киргизилген өзүнүн тиркемесинин жагымдуулугун кеңейтип келет, анткени акыркы эки жылдан бери бардык тармактагы санариптик (жана лоялдуулук) кардарлар көбүрөөк коротуп, көбүрөөк зыярат кылышканын далилдешти.