Ветеринар менен Chewy Connect ченемдик тоскоолдуктарга, скептик ветеринарларга туш келет

Chewy, электрондук коммерция үй жаныбары товарларынын гиганты өзүнүн ыңгайлуу авто кеме кызматтары жана берешен кайтаруу саясаты менен белгилүү, саламаттыкты сактоого жалпы түрткү берүүнүн бир бөлүгү катары өзүнүн ветеринардык телемедициналык кызматын өстүрүүнү каалайт. 

Теледен соолук кызматы компаниянын тездик менен кеңейип жаткан ден соолук сунуштарынын кичинекей бөлүгү болсо да, анын стратегиясы үчүн маанилүү. Бирок ал ошондой эле жөнгө салуу тоскоолдуктарына жана ветеринардык коомчулуктун скептицизмине туш келет. Узак убакыттан бери иштеген ветеринарлар CNBCге бул кызмат кичинекей кырдаалдар үчүн же ветеринардык жардамга оңой жете албаган адамдар үчүн пайдалуу болушу мүмкүн деп айтышты. Бирок бул үй жаныбарлары үчүн да көйгөйлөрдү жаратышы мүмкүн, дешти алар.

Chewy кызматы, Ветеринар менен байланышуу деп аталат, олуттуу өсүштү башынан өткөрдү, бирок ал Chewy компаниясынын башкы директору Сумит Сингхтин айтымында, ветеринардык кардар пациентинин мамилеси же VCPR деп аталган белгилүү бир жөнгө салуу менен чектелген. 

"Эгер сиз биздин Ветеринар менен байланышты карасаңыз, бул эки жылдан кийин гана базардагы эң масштабдуу теледен соолук платформасы, бирок ал биздин бизнестин маанилүү бөлүгүн түзбөйт. Неге? Анткени сиз үй жаныбарларынын ден соолугун изилдегениңизде, VCPR деген атайын термин бар экенин көрөсүз”, - деди Сингх.

Ал ошондой эле Ковид пандемиясынан кийин тоскоолдук "бузулуп жатканын" жана бир нече штаттар "VCPRды жок кылып жатканын" белгиледи.

Көпчүлүк штаттар ветеринарларга негизги милдеттерин аткарууга тыюу салат - шартты аныктоо жана дары-дармек жазып берүү - алар жаныбарды жеке көрүп, физикалык текшерүүдөн өтмөйүнчө VCPR түзүшөт. 

"Видео боюнча эч кандай алдын ала байланышы жок баа берүүгө аракет кылуу, бул мени кызыктырган нерсе", - деди Бретт Левицке, башкы медициналык кызматкер жана Ветеринардык өзгөчө кырдаалдар жана реферал тобунун негиздөөчүсү, Нью-Йорктогу тез жардам ооруканасы. . «Физикалык экзаменди эч кандай алмаштыра албайт. Мезгил». 

Ошого карабастан, VCPR эрежелерин өзгөртүү үчүн өсүп жаткан кыймыл бар. Бул түртүүнүн лидери, Ветеринардык Виртуалдык Каре Ассоциациясы же VVCA - узак убакыттан бери лоббист жана саясий стратег Марк Кушинг менен биргелешип негиздеген жактоочу топ. Аны Chewy жана башка бир нече үй жаныбарлары бизнестери каржылайт. 

Компаниянын VCPR боюнча позициясы жөнүндө сураганда, Чьюи бул маселе боюнча позицияны карманбай турганын айтты жана мыйзамдар өзгөртүлсө, анын ветеринарлары диагноз коюп, дары-дармек жазып береби деп айтуудан баш тартты. Учурда Chewy ветеринарлары оорунун диагнозун коюшпайт жана дары-дармектерди жазышпайт.

Компания CNBCге VCPR жөнүндө көбүрөөк билүү үчүн компания бул маселе боюнча тармактык эксперт катары сүрөттөгөн Кушинг менен сүйлөшүүнү сунуштады. Кушингдин айтымында, ал "телемедицина мейкиндигинде" Чьюинин өкүлү эмес, бирок компания VVCAнын негизги демөөрчүсү. 

Chewy VVCAга канча акча бергени белгисиз, анткени кайрымдуулук эмес коммерциялык эмес уюм катары донорлор тууралуу маалыматты коомчулукка жарыялоо талап кылынбайт. Кушинг ошондой эле АКШнын Сенатына берилген лоббисттик отчетторго ылайык, Банфилд Пет Госпиталынын атынан, клиникалык кызматтарды жана ветеринардык телемедициналык кызматтарды сунуш кылган клиникалар тармагын жактаган лоббирдик уюм болгон Animal Policy Groupтун башкы директору. Banfield Pet Hospital Mars Veterinary Health, үй жаныбарлары үчүн тамак-аш жана момпосуй конгломерат Марстын туунду компаниясына таандык. 

VVCAнын максаты - ветеринардык телемедицинаны бүткүл өлкө боюнча мыйзамдуу кылуу, ошондуктан ветеринарлар жаныбарларга эч качан колун тийгизбесе да, өз каалоосу боюнча шарттарды аныктап, дары-дармектерди жазып бере алышат. 

"Эң кыйын нерсе, бирок ветеринардык мейкиндиктеги телемедицинадагы эң кымбат нерсе - кардарларды сатып алуу" деди Кушинг.

Доктор Линда Исааксон, 2003-жылдан бери ветеринардык кесипти аркалаган жана XNUMX-жылдан бери ветеринардык кесипти аркалаган жана үч клиниканы башкарган, жаныбарга эч качан физикалык текшерүү өткөрбөстөн, дары-дармек жазып берүү жана диагноз коюу “чоң коркунучтарды” туудурат. Бруклин, CNBC билдирди.

Кээде, мисалы, үй жаныбарынын ээси анын жаныбарынын ичи катып калганын айтышы мүмкүн, бирок физикалык текшерүү зааранын бүтүшүн аныктайт, деди Исааксон.

"Зааранын бүтөлүшү өмүргө коркунуч туудурат, билесиңби, эгер алар заара кылбаса, алар өлүшөт жана муну телемедицинадан айта албайсың" деди ал. "Демек, эгер сиз телемедицинага бара турган болсоңуз жана алар жөн эле жазып беришсе, билесизби, ич алдырма дары, бул үй жаныбарына жардам бербейт, туурабы? Алар өлүшөт».

Chewy компаниясын 2011-жылы активист инвестор жана компаниянын учурдагы төрагасы Райан Коэн негиздеген. GameStop. Ал 2018-жылы компаниядан кетип, кийинки жылы Chewy ачыкка чыкты баасы 8.8 миллиард доллар. Чейинин базар баасы учурда 18.5 миллиард долларды түзөт.

Сингхтин башкы директор катары жетекчилиги астында Chewy компаниясынын жылдык кирешеси 3.53-фискалдык 2018 миллиард доллардан 8.9-фискалдык 2021 миллиард долларга чейин өстү, бирок компания бир нече жолу жылдык таза жоготуулар жана азыраак маржа менен токтоп калды. 

Ушул айдын башында CNBC менен болгон маегинде Амазонканын мурдагы жетекчиси үй жаныбарларынын тамак-ашына караганда жогорку маржа категориялары болуп саналган үй жаныбарларынын ден соолугун жана ден соолугун кеңейтүү компанияны кирешелүүлүккө алып баруу үчүн маанилүү экенин айтты. 

Бул чоң кутуча сатуучулардан тышкары Chewy негизги атаандашы болгон стратегия, Petco, ошондой эле колго алган. Ал 2020-жылы ден соолук жана ден соолукту чыңдоочу компания катары ребрендингге ээ болду. Petco дүкөндөрдүн ичинде курулган толук тейлөө ооруканаларында жана клиникаларында иштеген ветеринарлар бар. Суралганда, Петко теледен соолук үстөлдөн чыкпай турганын айтты, бирок азыр анын көңүлү "үй жаныбарларына кол" болуп саналат, бул үй жаныбарларынын ата-энелери каалаган нерсе.

Чевинин ден-соолукка кеңейиши, анын ичинде камсыздандыруу, рецепт боюнча жазылган тамак-аш жана дары-дармек - пандемия менен коштолгон үй жаныбарлары 23 миллион америкалык үй-бүлө жаңы жаныбарды үйлөрүнө киргизип, жаңы жаныбарды тосуп алгандан кийин келди. жалпы үй жаныбарлары өнөр жайы 123.6 миллиард долларлык рынокко айланды 2021-жылы, ASPCA жана Америка Үй жаныбарлары Ассоциациясынын маалыматтары боюнча.

Сингхтин айтымында, Chewy жакынкы жылдарда саламаттыкты сактоону жалпы бизнесинин 30% түзөт. Компания үй жаныбарларынын ден соолугуна кам көрүү анын учурдагы киреше агымында канча экенин айта албайт, бирок Chewy кардарларынын 5% дан азы алардын ден-соолук үчүн продуктыларын компаниядан сатып алат.

"Эгерде байкасаңыз, акыркы он жылда үй жаныбарларынын ден соолугунда эч кандай жаңылык болгон жок, бирок акыркы үч жылда үй жаныбарларынын ден соолугунда акыркы он же 20 жылга караганда көбүрөөк инновациялар болду" деди Сингх.

Пандемия учурунда жаңы жаныбарлардын ээлеринин күтүлбөгөн жерден көбөйүшү ветеринардык жолугушууларды жазууну кыйындатып, ансыз деле жетишсиз жана күйүп кеткен ветеринардык коомчулукка оорчулук келтирди. Кээ бир штаттарда физикалык экзаменсиз VCPR түзүү эрежелери өзгөчө кырдаалдан улам жеңилдетилген.

Дүйнөлүк пандемия сыяктуу өзгөчө кырдаалдан тышкары, Американын Ветеринардык Медициналык Ассоциациясы, ветеринарлар үчүн өлкөнүн алдыңкы жактоочу тобу, VCPR деп ырастайт. жеке сынактан кийин гана түзүлүшү мүмкүн. Топтун этикалык стандарттары ветеринарларга диагноз коюуга, дары-дармектерди жазып берүүгө же жаныбарларды виртуалдык түрдө дарылоого мүмкүндүк берет, бирок VCPR жекече орнотулгандан кийин гана. 

"VCPR жок, электрондук каражаттар аркылуу берилген бардык кеңештер жалпы болушу керек жана пациентке, диагнозго же дарылоого мүнөздүү эмес" AVMA кеңеш берет телемедицина боюнча анын көрсөтмөлөрүндө.

AMVAнын позициясына карабастан, кеминде беш штат - Мичиган, Оклахома, Индиана, Вирджиния жана Нью-Джерси - жеңилдетилген эрежелерди туруктуу кылып коюшту. VVCA ылайык.

Чейинин айтымында, ал Connect With a Vet кызматын клиникалык тейлөөнүн ордуна эмес, теле-триаж платформасы деп эсептейт, мында кардарлар лицензиясы бар дарыгер же техник менен байланышып, алардан үй жаныбарынын ден соолугуна, диетасына, жүрүм-турумуна жана азыктары жөнүндө сурай алышат. "өмүр бою жыргалчылыгын" жогорулатуу. 

Chewy бул программа ветеринардык жардамды баарына жеткиликтүү жана жеткиликтүү кылуу үчүн түзүлгөнүн айтты. Кызмат кардарларга дароо жолугушууга жазыла албаган, акчасы жок же жеке клиникага жакын жашабаган учурда жардамдын кандайдыр бир түрүн алууга жардам берүү үчүн иштелип чыккан, деди компания.

Ветеринар менен байланышуу ошондой эле үй жаныбарларынын ата-энелерине алардын үй жаныбарынын көйгөйү тез арада кам көрүүнү талап кылган өзгөчө кырдаал же ветеринардык дарыгердин жолугушуусу учурунда чече ала турган нерсе экендигин аныктоого жардам берүү үчүн арналган. Компания кардарлардын малынын өмүрүнө коркунуч туудурган жагдайга туш болсо, жакынкы ветеринардык клиникага кайрылууну эскертет. Башка компаниялар ушул сыяктуу кызматтарды сунушташат.

Chewy ошондой эле Chewy.com ичиндеги кардарларга өз өнүмдөрүн сатуу үчүн ветеринардык клиникалар үчүн базарды түзгөн Practice Hub деп аталган B2B сунушун баштады. Кызмат учурда ветеринарлар үчүн акысыз жана алар кардарлары клиника сунуштаган азыктарга Chewyге заказ бергенде кирешенин бир бөлүгүн алышат. Өз кезегинде, Chewy кардарларына мүмкүнчүлүк алат. Бул айда платформада 1,500 клиника болот, деди Чеви.

Бруклиндеги ветеринар Исааксон пандемия күчөгөн маалда теледен соолукту колдонгон. Анын айтымында, кардарлардын болжол менен 50% виртуалдык сеанстардан кийин үй жаныбарын клиникага алып келиши керек. 

«Үй жаныбарын кыймылсыз кармоо абдан кыйын. Мен видеодон адатта эч нерсе көрө албайм. Менин оюмча, бул адамдын медицинасы үчүн жакшыраак иштейт, бирок жаныбарлар үчүн, бул идеалдуу эмес болчу "деди Исааксон. "Бул сизге кандай сезимде болгонун айтып бере алган же бир жерде отурган же бир нерсе көрсөтө алган адамдай эмес."

Исааксон мындан ары виртуалдык кызматты сунуштабайт. Ал жаңы үй жаныбарларынын ата-энелери Chewy кызматын жана башка ушул сыяктууларды салттуу, тармактык стандарттуу ветеринардык жардамды алмаштыруу деп эсептеши мүмкүн деп кооптонууда.

"Уруксат берилген болсо, анда ал коопсуз деп ойлойсуз, туурабы?" — деди Исааксон. "Бул эмес, бул сапатсыз кам көрүү."

Chewy's Connect With a Vet сервисинин веб-баракчасында компания Chewy дарыгери менен жаныбары аксап баштаган кардардын ортосундагы үлгү сүйлөшүүнү жарнамалайт. Ветеринардык өзгөчө кырдаалдар жана реферал тобунун өкүлү Левицкенин айтымында, бул олуттуу болушу мүмкүн жана аны физикалык текшерүүдөн кийин гана башкара алат, эгерде үй жаныбары менен мурда мамилеси жок болсо. 

«Алар алсыздыкты сезгендиктен аксап жатышабы? Тизелери ооругандыктан аксап жатышабы? Алар буттарын такыр сезбегендиктен аксап жатышабы? Бул үч башка сценарий, алардын бардыгы мүмкүн ”деди Левицке. 

Chewy ветеринарлардын бирине өзүнүн Practice Hub кызматын колдонуп, CNBCге маектешүү үчүн жеткиликтүү кылууну сунуштады. Компания Петфолктун башкы директору жана VVCA коммерциялык эмес Chewy фондунун тең негиздөөчүсү Одри Вистрахты сунуштады.

Wystrach 28 жылдан бери ветеринардык кесипти аркалап келет жана теледен соолук менен алектенет. Ал ошондой эле толук кандуу телемедицина менен машыгат, анда ал виртуалдык түрдө жазып жана диагноз коё алат, бирок ал менен болгон мамилеси бар кардарлар менен гана.

Анын ишениминде, ветеринарлар лицензиясы бар дары-дармектерди колдонууда көбүрөөк акылдуулукка ээ болушу керек жана эгер алар коопсуз экенин аныктаса, VCPRды виртуалдык түрдө орното алышы керек.

"Билесизби, виртуалдык мейкиндикте дем ала албаган үй жаныбарынын үстүндө иштөө жакшы идея эмес, бул абдан чоң акылсыздык", - деди Уистрах. «Бирок, мен үчүн үй жаныбарынын оозун карап, анын тиштери сынганын же кимдир бирөө менен жүрүм-туруму же тамактануусу жөнүндө сүйлөшө алганым туурабы? Же терисинби?»

Анын айтымында, ветеринарларга болгон суроо-талап сунуштан ашып кетет жана ветеринардык телемедициналык жана медицина үй жаныбарларынын ата-энелерине кам көрүү мүмкүнчүлүгүн камсыз кылуу үчүн абдан маанилүү.

"Менде дайыма виртуалдык кам көрүү кам көрбөгөнгө караганда жакшыраак деген мантра бар" деди ал. "Менин оюмча, биз бүгүнкү күндө жана куракта адамдардын камкордугуна алынган үй жаныбарларынын чоң көлөмүн кантип башкарарыбыз жөнүндө реалдуу көз карашка ээ болушубуз керек."

Тактоо: Бул окуя Chewy's Practice Hub функцияларын тактоо үчүн жаңыртылган.