Apple Card өсүшү, сатуучулар Голдман карта бизнесиндеги кырсыктар үчүн күнөөлөштү

Качан болгон ачкан ип 2019, алма өзүнүн жаңы кредиттик картасын жөнөкөйлүк жана ачык-айкындыктын болуп көрбөгөндөй деңгээли менен оюн алмаштыргыч катары атады.

Көшөгө артында, бирок, картанын тез өсүшү жана жаңы платформа тарабынан курулган Goldman Sachs аны тейлөө кыйынчылыктарды жаратты, натыйжада бул маселе боюнча билими бар адамдардын айтымында, кардар биринчи бузуучуга караганда салттуу эмитентти эске салган каталар.

Голдман бул тармакта белгилүү болгон талаштуу транзакциялардын күтүлгөндөн да чоң агымын чечүүгө аракет кылган. кайтарым, элдин айтымында. Кардар ар кандай себептерден улам өз картасында эсептелген өнүм же кызмат үчүн төлөмдү кайтарып берүүнү талап кылганда төлөм кайтаруу пайда болот. Кардарлар менен соодагерлер ортосундагы пикир келишпестиктер банктарды ортого салган талаш-тартыштар бар сүргөнүн төлөмдөр боюнча консультанттардын айтымында, пандемия учурунда.

Apple Card колдонуучусу транзакцияга каршы чыкканда, Голдман ченемдик укуктук актыларда белгиленген мөөнөттө чечим издеши керек жана ал кээде ишке ашпай калат, дешти атын атагысы келбеген адамдар кырдаал тууралуу ачык айтуу үчүн. Кардарларга кээде карама-каршы маалыматтар берилген же көп күтүү убактысы болгон, дешет эл.

Голдман ойлогондон да көп талаш-тартыштарды жаратты, деди бир булак. «Сизде бул кезектер бар, аларды белгилүү бир убакыттын ичинде жоюшуңуз керек. Бизнес ушунчалык чоң болуп бараткандыктан, күтүлбөгөн жерден биз аны менен күрөшүү үчүн көбүрөөк автоматташтырууга туура келди.

Goldman Sachs бул макалага комментарий берүүдөн баш тартты жана Apple өкүлү комментарий берүү өтүнүчүнө дароо жооп берген жок.

Голдмандын карт бизнесиндеги көйгөйлөр 4-августта Нью-Йоркто жайгашкан инвестициялык банкта коомчулуктун көз алдында пайда болгон ачылган Керектөөчүлөрдүн каржылык укуктарын коргоо бюросу эсеп коюу жана тейлөө маселелери боюнча бир катар иликтөөлөрдү жүргүзөт. (Голдман арызда Apple жөнүндө эч кандай сөз кылган жок, бирок анын бүгүнкү күнгө чейин 11.84 миллиард долларлык карта насыясынын көбү Apple Cardдан алынган; банк январь айында GM маркасындагы картаны ишке киргизген.)

Регулятор Голдмандын кардарлар менен болгон мамилесин карап жатат, анын ичинде кайтарып берүүнү колдонууга, ылайык келбеген төлөмдөрдү чегерүү, эсеп коюудагы каталарды чечүү, жарнактарды жана кредиттик бюролорго отчеттуулукка байланыштуу”, - деди банк.

Регуляторлор акыркы бир нече жылдардагы кардарлардын даттанууларына көңүл бурушат жана алардын эң чоң булагы төлөмдү кайтарып алуу аракетинен келип чыккан, дешти эл.

Талаш-тартыштарды чечүү кыйын болушу мүмкүн: Кардарлар кээде мыйзамдуу сатып алуулар үчүн төлөмдү кайтарып алуу үчүн системаны ойноого аракет кылышат. Башка учурларда, анын соодагерлери дайыма эле келе бербейт. Идентификацияланган уурулук же эч качан алынбаган буюмдарды кайтарып берүү ачык-айкын болушу керек, бирок кардарлардын мындай окуяга нааразы болгон учурлары да бар. музыкалык фестиваль анын эсебине туура келген жок.

Онлайн кредиттик карта форумдарында, бир нече колдонуучулар нааразы Голдман адегенде алдамчылык далилдерин көрсөткөнүнө карабастан, алар тарапка чыгуудан баш тарткан.

"Goldman Sachs мени Apple дүкөнүндө Apple Pay менен өндүргөн 930 долларлык төлөм үчүн жооптуу деп эсептейт", - дейт Reddit бирине ылайык. кызмат. "Ушул убакка чейин мен эч качан ири компаниянын азыраак профессионалдуу кызматын көргөн эмесмин жана бул коркунучтуу түш болду."

Банкта болсо автоматташтырылган жолдор кардарлардын iPhones аркылуу кардарлардын талаш-тартыштарын каттоо үчүн, ал адамдардын айтымында, мындай иштерди жөнгө салуу боюнча азыраак иш кылган. Алардын айтымында, банк башында инсайдерлер "четки учурлар" деп эсептеген нерселерди же транзакциялардын басымдуу бөлүгүндө нормадан тайган жагдайларды эсепке алган эмес.

"Бизде транзакцияларды талашуунун кемчиликсиз жолу бар деп айтып жатканбыз" деди булак. "Бирок бизде алдыңкы бөлүк үчүн эч кандай кредит жок, ал эми арткы жагында кээ бир кемчиликтерибиз болду."

Баш катырмалардын дагы бир бөлүгү Голдман Apple Card кардарларына жардам берүү үчүн үч тышкы сатуучуга таянган. Бизнес-процесс уюмдары же BPOs деп аталган сектор көп учурда жумушчунун жогорку алмашуусу менен күрөшүп, өкүл жаңы же толук даярдалбаган деген ыктымалдуулукту жогорулатат.

9to5Mac өнөр жайлык басылмасына ылайык, февраль айында Apple кээ бир карта колдонуучуларына эски талаш-тартыштарды кайра тапшырууга мүмкүнчүлүк берген эскертүү жөнөттү.

Электрондук почтада Apple "кардарлар козгогон кээ бир талаш-тартыштар туура чечилбей калганын" аныктаганын мойнуна алды. отчет.

Албетте, Reddit'те Apple Card менен жакшы тажрыйбага ээ болгонун айткан көптөгөн кардарлар бар. продукт утуп алды сыйлык өткөн жылы кардарлардын канааттануусу үчүн JD Power компаниясынан.

Булактар ​​банктын көйгөйлөрүн кардарлардын болуп көрбөгөндөй көбөйүшүн көргөн жаңы бизнестин өсүп жаткан азабы деп аташкан. Cornerstone Advisors айтымында, Apple Card колдонуучулары 6.4-жылдын май айына карата мурунку жылга салыштырмалуу эки эсеге көбөйүп, 2021 миллионго жеткен. Голдмандын төлөнбөгөн насыялары өткөн жылы эки эсеге көбөйгөн Нилсон баяндамасы.

Голдман дагы эле АКШнын кредиттик карталар индустриясына салыштырмалуу жаңы келген, ал эми Apple Card анын жөнөкөй америкалыктардын каржылык жашоосундагы эң чоң кадамын чагылдырган. Негизги карта оюнчулары ондогон жылдар бою эски технологиялык системаларга таянса, инвестициялык банк өзүнүн платформасын курууну чечти, дейт эл.

Регулятивдик текшерүүгө жооп катары, Голдман ресурстарды кайра кайтарып алуу процессин автоматташтыруу үчүн кайра багыттады, деди адамдардын бири.

Ошол эле учурда онлайн форумдарда Apple Card колдонуучуларынын нааразычылыгы Голдмандын жообун жакшыртуунун бир ишенимдүү жолу бар экенин айтышты.

"6 телефон чалуу, 3 жетекчи жана 4 ай күтүү сыйкырдуу түрдө чечилди" Reddit плакат жазган. «Шектүү, бул менин бардык көйгөйлөрүмдү айтып, CFPBга арыз жазгандан бир нече күндөн кийин чечилди. Эгер сиз дагы ушундай нерсеге туш болуп калсаңыз, CFPBге доо арыз жазыңыз."