Мына ушундан улам Southwest Airlines үчүн кардарлардын мээрими бүтпөйт

Southwest Airlines өз кардарларына бир аз көбүрөөк сүйүү көрсөттү.

Авиакомпания жакында кардарлар кайтарылгыс рейстен баш тартканда, саякат ваучерлерин берерин жарыялады мындан ары мөөнөтү бүтпөйт.

Буга чейин Түштүк-Батыш жүргүнчүлөрдөн билет сатып алынган күндөн тартып бир жылдын ичинде саякат кредиттерин колдонууну талап кылган стандарттуу өнөр жай практикасын карманган. Пандемия башталгандан бери АКШнын ири авиакомпаниялары (Түштүк-Батышты камтыйт) бул саясаттан убактылуу баш тартышты. Бирок бул баш тартууну дагы бир нече айга узартуунун ордуна (көпчүлүк авиакомпаниялар кылгандай), Түштүк-Батыш саясатты өзгөрттү туруктуу.

Бул аба каттамдарында көбүрөөк ийкемдүүлүктү эңсеп келген жүргүнчүлөр үчүн жагымдуу жакшыртуу (пандемияда ого бетер айкын болгон каалоо). Бул Түштүк-Батыш үчүн дагы бир кардарлардын тажрыйбасын айырмалоочу, аларды элден айырмалап турган бренд далили.

Убакыттын өтүшү менен, Түштүк-Батыштын кардарлардын тажрыйбасын конвертке түртүүгө болгон мамилеси тааныш үлгүнү карманган – жана бул бардык бизнеске пайдалуу боло турган окуу китеби:

Өнөр жай стандартындагы дүүлүктүрүүчү заттарды алып салыңыз.

Белгилүү тармактар ​​менен тыгыз байланышта болгон кээ бир кардарлардын ооруган пункттары бар, аларды алып салуу керектөөчүлөрдүн майрамына себеп болот (жана атаандаштык артыкчылыктын драйвери).

T-Mobile өзүнүн бизнесин кантип жандандырганын карап көрөлү.Ун-ташуучу” стратегиясы, уюлдук кызматтын керектөөчүлөрүн ошол жек көрүндү болгон узак мөөнөттүү келишимдерден жана кымбат баалуу ашыкча маалымат төлөмдөрүнөн бошотуу. Же Amazon кантип электрондук коммерциянын керектөөчүлөрүн патенттелген маалымат менен ашыкча маалымат киргизүүдөн куткарды1-чыкылдатыңыз” сатып алуу баскычы.

Түштүк-Батыш так ушуну кайра-кайра жасады - ал багаж үчүн төлөм алуудан баш тартканда, "Айкындуулук” билеттин баасында, ал эми азыр болсо, саякат кредитинин мөөнөтүнүн аякташына байланыштуу нааразычылыкты столдон чыгарып салганда.

Тармактык стандарттуу дүүлүктүргүчтөр жөнүндө ойлонуп көрүңүз сенин базарга чыгып, аларды жок кылуу үчүн крест жортуулуна барыңыз. Бул сиздин бизнесиңизди кардарлардын жана келечектегилердин көз алдында баатырга айлантат.

Маанилүү нерсени кайра карап көрүңүз.

Сиздин кардарлар эмне кылат чындыгында кам көрүү? Жаңылыктар жарк: Бул чоң ыктымал жок сиз саткан продукт же кызмат.

Сиздин бизнесиңиздин сунуштары сиздин кардарыңыз жетүүгө аракет кылып жаткан кандайдыр бир чоң максатка көмөктөшүүчү компоненттер. Бул максатты түшүнүү кардарлардын тажрыйбасы инновациясын өркүндөтүүнүн ачкычы болуп саналат, анткени ал сиздин кардарыңызга чындап тиешелүү болгон нерсе жөнүндө кеңири ойлонууга мүмкүндүк берет. Жана аны так аныктагандан кийин, кардарларыңыздын рационалдуу жана эмоционалдык муктаждыктарын эң сонун чечкен өнүмдөрдү жана кызматтарды иштеп чыгуу үчүн артка карай иштей аласыз.

Пандемия болгондон кийин, Түштүк-Батыш (жана башка ири авиакомпаниялар) кылды алардын кардарларына эмне тиешеси бар экенин кайра карап чыгыңыз - жана башка нерселер менен катар, саякат кредитинин мөөнөтүн токтотууга түрткү болгон натыйжалар болду.

Бирок Түштүк-Батыш, балким, атаандаштарына караганда эртерээк түшүнгөн нерсе, Ковид-19 дүйнөсүндө ийкемдүүлүк падыша болуп саналат. Southwest компаниясынын башкы директору Боб Джордан кирешелер боюнча чалуу учурунда айткандай: "Биздин кардарлар бизге өзгөрүү жөндөмүнүн айланасында жан тынчтыгы чындап эле маанилүү экенин айтып жатышат."

Бүгүнкү чөйрөдө саякат пландарын өзгөртүүгө ийкемдүүлүк жана планды өзгөртүүдө толук кеңдикке ээ болуу - бул саякатчылар үчүн чоң мааниге ээ продукт өзгөчөлүгү жана бул алар авиакомпанияны тандоодо сөзсүз эске ала турган нерсе.

Баасы байланышты издеңиз.

чарбалык жетекчилер ойлогондо кардар тажрыйбасынын ROI дифференциациялоодо, алар көбүнчө киреше сызыгында белгиленет. Анткени, жакшыртылган кардар тажрыйбасы кардарларды жакшыраак кармап туруу, капчыкты көбүрөөк үлүшү жана көбүрөөк жолдомолорду билдирет - кошумча кирешенин бардык айдоочулары.

Бул кирешенин таасири теориялык жактан алыс. Мисалы, жүк үчүн төлөм кадимки көрүнүшкө айлангандан бир нече жыл өткөндөн кийин, Түштүк-Батыш изилдөө авиакомпаниянын чындыгында болгонун көрсөттү алган Сумкалардын эркин учушун улантууга мүмкүндүк берүү аркылуу 1 миллиард доллар киреше (кардарларга ыңгайлуу саясат менен шартталган рыноктун үлүшүнүн көбөйүшүнө байланыштуу).

Түштүк-батыш кардарлардын акыркы төңкөрүшүнөн кирешенин көбөйүшүн күтүп жатканы шексиз, анткени жүргүнчүлөр билет сатуу ийкемдүүлүгүн сунуш кылган авиакомпанияга тартылышат. Бирок эң кызыгы, алар да олуттуу күтүүдө наркы аманат.

Авиакомпаниянын башкы коммерциялык директору Эндрю Уоттерсондун айтымында, саякат кредити боюнча суроолор Түштүк-Батыштын кардарлар менен иштөө бөлүмүнүн "номер биринчи айдоочусу" болуп саналат. Кардарлардын кредиттин мөөнөтүн текшерүү же узартуу боюнча сүйлөшүүлөрдү жүргүзүү зарылдыгын жокко чыгаруу менен авиакомпания чалуулардын көлөмү азаят деп болжолдойт, бул операциялык чыгымдарды олуттуу үнөмдөөгө алып келет.

Түштүк-батыш саякат кредитинин жарактуулук мөөнөтүн жокко чыгарууда кош мүмкүнчүлүктү айкын көрдү - экөө тең кардарларга чындап каалаганын берүү мүмкүнчүлүгүн (ийкемдүүлүк), ошол эле учурда олуттуу чыгымдын драйверин (саякатка байланыштуу чалуулар) жок кылды.

Сабак: Кардарларды дүүлүктүрүүчү факторлор менен күрөшүү - бул кирешени жетекчиликке алуу чечими жана чыгашаларды эске алуу - анткени эң кирешелүү кардар тажрыйбасын өркүндөтүү ошол эки каржы рычагына тең таасирин тийгизет.

Акыркы он жылда Түштүк-Батыш JD Power авиакомпаниясынын кардарларынын канааттануу рейтингинде №1 же 2-орунга ээ болгон. Ушул эле мезгилдин ичинде авиакомпаниянын запасы («LUV» абдан ылайыктуу тикери менен) Dow Jones US Airlines индексинен 2ден 1ге ашып кетти.

Түштүк-батыш кардарлардын тажрыйбасына тынымсыз көңүл буруунун пайдасын көрүүдө. Ташуучу өзүнүн максаттуу кардарлары менен катуу резонанс жараткан биринчи кардар мамилесин кабыл алуу менен тармактын статус-квосун үзгүлтүксүз бузуп келет.

Эми, билеттерди сатуу саясатындагы акыркы өзгөртүү менен, Түштүк-Батыш кардарлардын авиакомпанияга болгон сүйүүсүнөн эмне үчүн эч качан өчпөсүнүн дагы бир мисалын келтирет - ошол саякат кредиттери сыяктуу.

Жон Пикулт автору ТҮСҮНДӨНДӨН БАШКАРУУГА: Кардарларды жана Кызматкерлерди Өмүр бою Күйөрмандарга Айландыруу үчүн 12 Принцип. Анын ай сайынкы Кардар тажрыйбасы жана Лидерлик электрондук катына катталыңыз бул жерде.