Быйылкы чоң шоудан 4 негизги тенденция

Улуттук чекене соода федерациясынын Чоң шоусу жуманын башында белгиленгендей, COVID кооптонууларынын алдында уланды, бул жалпы тармактын пандемиядан кантип чыгууга даяр экендигин көрсөтүп турат. Чакан стартаптардан баштап, соода жана технологиялык гиганттарга чейин бир нече бренддер жарыяларды жасап, өнөр жайды алдыга жылдырып, экономиканы калыбына келтирүүгө түрткү берет. Көргөзмөдө бир нече негизги темалар бар болчу, алар чекене сооданын келечеги жакынкы он жылдыкта кандай болорун көрсөткөн, анткени биз санариптик жана физикалык дүйнөлөрдүн бүдөмүк болуп жатканын көрөбүз. 

Кардарлардын күтүүлөрүн канааттандыруу үчүн санариптик жана физикалык дүйнөнү айкалыштыруу

Көптөгөн ири сатуучулар, анын ичинде Target, Walmart жана Ralph Lauren NRF учурунда алып баруучулар болгон жана бардыгында бир нерсе бар - физикалык дүкөн бул жерде кала берет, бирок санариптик дүйнө өсүп жатат. Албетте, акыркы эки жылда биз пандемиянын табиятынан улам электрондук коммерция сатуунун чоң өсүшүн көрдүк, бирок көптөгөн керектөөчүлөр үчүн физикалык дүйнө дагы деле маанилүү. IBM Business Value институту жана NRF иш-чарага чейин керектөөчүлөрдүн изилдөөсүн чыгарды, анда респонденттердин 72% дагы эле дүкөндү толугу менен же сатып алуу тажрыйбасынын негизги бөлүгү катары колдонушат. Бирок, жаш муундардын артыкчылыктары өзгөрүп турат. Gen Zers 36% гибрид соода тажрыйбасын артык көрүшөт. 

Ал эми чекене сатуучулар жана технологиялык компаниялар эске алып жатышат. Бардык демография боюнча кардарлардын күтүүлөрүн канааттандыруу коркунучтуу болсо да, азыркы дүйнөдө мүмкүн эмес. Adobe Adobe Experience Platform жана Adobe Commerce ичиндеги Adobe Journey Optimizerге орнотулган жаңы чечимдер жана мүмкүнчүлүктөр менен физикалык дүкөнгө ставка коюп жатат. Жаңы технологиялар дүкөндө аткарылышын тезирээк жана кызматкерлер жана кардарлар үчүн ыңгайлуураак кылат. Кабарлашуу мүмкүнчүлүктөрү чекене сатуучуларга максаттуу билдирүү менен байланыштын каалаган ыкмасы боюнча кардарларга жетүүнү жеңилдетет.  

Бизнестин чекене тарабында, Таргет пандемиянын башталышында физикалык дүкөнгө чоң коюм койду жана бул чоң кутуча дүкөнү үчүн төлөндү. Максат оңой бурулуп, кардарлар үчүн жолдун четинде, дүкөндө жана жакынкы дүкөндөн ошол эле күнү жеткирүү мүмкүнчүлүктөрүн сунуштады. Кардарлардын коопсуздугу жана соода кылуу үчүн бул өзгөрүү, бирок алар ыңгайлуу болсо дагы, алдыга жыла берет.  

Чекене жана метаверстин келечеги жөнүндө да сөз болду. Бул бир нече жыл болушу мүмкүн болсо да, чекене сатуучулар келечекте эмне болоорун пландаштыруу үчүн келечекке азыртан карай башташы маанилүү. Метаверсте соода кылабызбы? Биз санариптик өзүбүз үчүн нерселерди сатып алабызбы? Же метаверс керектөөчүлөргө жетүү үчүн башка канал болобу? Метаверс ушул учурда негизинен жаңыдан пайда болуп, анын алгачкы күндөрүндө бир аз ашыкча болуп кеткени менен, бул аватар менен башкарылган кардарларды тейлөө, кеңейтилген реалдуулук сатып алуу, 3D коммерция жана башкалар сыяктуу метаверс колдонмолору дегенди билдирбейт. Уолмарттан Ральф Лоренге чейин бул чекене сатуучулар үчүн келечек үчүн аймак деген консенсус бар. Аны убакыт көрсөтөт, бирок эң негизгиси азыртан пландоону баштоо. 

Ар түрдүүлүк, теңчилик жана инклюзия демилгелери көп

Акыркы бир нече жылда көптөгөн чекене соодагерлер DEI демилгелери менен эсептешишти. Негизги баяндамалардын биринде, Джеймс Фрипп, Юмдагы капитал жана инклюзия боюнча башкы адис! Бренддер катышуучуларга, эгерде алар жетиштүү иш кылам деп кабатырланбаса, анда алар жетиштүү иш кылбай жатат деп айтышты. Уюмдун бардык деңгээлдериндеги ар түрдүүлүктү чекене сатуудан башкармалык бөлмөгө чейин жакшыртуу жаңы чекене реалдуулуктун маанилүү бөлүгү болуп саналат. Бардык тектүү кардарлар менен иштеше алуу үчүн бардык тектүү кызматкерлердин болушу керек. 

Уолмарттын башкы директору чекене сатуучуларды көп түрдүүлүк демилгелери менен ачык болууга чакырганга чейин барды. Walmart кызматкерлердин демографиясы жана алардын жетишкендиктери боюнча жылдык отчетту чыгарат. Бул, албетте, биз 2022-жылы көбүрөөк көрүшүбүз керек. 

Туруктуу соода жана ESG

Бул жаңы тенденция эмес, тескерисинче өсүп бара жаткан тенденция. Жаш керектөөчүлөр чекене сооданын туруктуулугун жогорулатууга түрткү беришүүдө жана алардын көбү көптөн бери сунушталып келген жашылча тазалоо жана эрин кызматы боюнча. Алар чыныгы өзгөрүүнү каалашат. Ошол эле IBM Business Value Survey институтунун маалыматы боюнча, керектөөчүлөрдүн 62% айлана-чөйрөгө тийгизген таасирин азайтуу үчүн сатып алуу адаттарын өзгөртүүгө даяр. Ал эми респонденттердин жарымы туруктуулук үчүн сыйлык төлөөгө даяр. 

Чекене сатуучулар жооп бериши керек. Walmart жана Rothy's менен болгон сессияда эки уюм уюм боюнча туруктуулук максаттарын түзүү жана колдоо боюнча кеңештерди жана алар боюнча ачык отчеттуулукту талкуулашты. Ушундай эле сессияда Ikeaнын АКШдагы башкы директору жана туруктуу өнүгүү боюнча башкы адиси башкаларды шыктандырган демилгелерди түзүү маанилүү экенин, бирок алар компаниянын өзөгүнөн чыгышы керек экенин айтты. Жаш муундар көбүрөөк аудиторияны сатып алгандыктан, бул тема популярдуулукка ээ боло берет деп ишенем.  

Өткөн жылы биз Amazon (AWS), SAP, ServiceNow, Microsoft, Salesforce жана булуттагы, технологиядагы жана корпоративдик программалык камсыздоонун башка бир катар лидерлерин "Туруктуу булуттун" версияларын жана чекене сооданы жеткиргенин көрдүк. Бул технологиянын чоң керектөөчүсү болот, анткени алар керектөөчүлөргө ESG аракеттери жөн гана "жашылдандыруу" эмес экенин далилдөөгө аракет кылышат. 

Кардар жана Кызматкер үчүн технологияны колдонуу

Технология, учурдагы жана жаңы пайда болгон, чекене тажрыйбада барган сайын маанилүү ролду ойноп жатат. Негизги технологиялык компаниялар чекене сатуучуларга кардарлардын тажрыйбасын кийинки деңгээлге көтөрүүгө жардам бере турган технологияларды жеткирүү үчүн кадам таштоодо. Мисалы, Qualcomm IoT технологиялары чекене сатуучуларга санариптик трансформацияга кандайча жардам берип жатканын көрсөттү. Кыймылсыз текшерүү үчүн акылдуу соода арабаларынан баштап, инновациялык өзгөчөлүктөргө ээ иммерсивдүү акылдуу дисплейлерге чейин, биз жакынкы бир нече жылда дүкөндө технологиянын өсүшүн көрүшүбүз мүмкүн. Манжа изин колдонуу менен биометрикалык демонстрациялар жана көпчүлүгүбүз төлөш үчүн "Face ID" деп таанылган нерсе коопсуздук жана ыңгайлуулук үчүн дагы да кызыктыра берет. 

Кээ бир сатуучулар сооданы бара турган жана чогулуучу жайга айлантууга да көңүл бурушат. Backcountry, Oracle Retail Xstore Point-of-Service аркылуу атайын сырткы сатуучу, чекене өнөктөштөр кардарлардын тажрыйбасын кийинки деңгээлге көтөрүү үчүн керектүү маалыматтарга ээ болушат. Белгиленген, атайын колдоо тобу менен Backcountry'дин сатып алуучулары дүкөндүн ичинде жана сыртында бирдей деңгээлдеги тейлөөнү күтө алышат — концепциядагы популярдуу тенденция, бирок жапайы жаратылышта али толук ишке аша элек нерсе. Oracle компаниясынын ушул сыяктуу технологиялары Contentful жана Adobe сыяктуу компаниянын кийинки муундагы башсыз CMS менен айкалышып, omni-каналдын потенциалын ишке ашыруу үчүн катализатор болуп кызмат кылат. 

Мен ошондой эле технология кардарлардын тажрыйбасынын кийинки муунун чындап жеткирүү үчүн негизги катализатор болот деп ишенем, айкалыштырылган тажрыйба болобу же жөн гана маалыматка негизделген кардарларды тейлөө. Мисалы, Zendesk, Five9 жана Talkdesk сыяктуу булуттагы CX инструменттери кардарлардын муктаждыктарын канааттандыруу үчүн абдан маанилүү болот жана бардык API'лерди жана AIнын критикалык мүмкүнчүлүктөрүн күнү-түнү автоматташтыруу жана жакшыртуу үчүн катмар болуп саналат. Мен ошондой эле чекене соода үчүн кардарлардын маалымат платформасынын күчүн жакшы көрчүмүн жана ал дагы эле жетилип жатат. Мисалы, Treasure Data CX, Contact Center жана CDPди аралаштырып, кардарлардын натыйжаларын олуттуу жакшыртуу үчүн байланыш борборунун агентине бардык маалыматтарды жеткиликтүү кылууга багытталган. CDP саякаттын бардык бөлүгүнө жардам берет жана бул мейкиндиктеги оюнчулар, анын ичинде Twilio, Microsoft, Adobe, Salesforce жана Oracle CDPдин кийинки муунун куруу үчүн жигердүү иштеп жатышат.

Акырында, бул технология керектөөчүлөр үчүн гана эмес экенин белгилей кетүү керек. Көптөгөн соода түйүндөрү кызматкерлерди да эске алып, алардын жумушун жеңилдетүү үчүн керектүү шаймандар менен жабдып жатышат. Бул Honeywell технологиясы сыяктуу алдыңкы катардагы куралдарды камтыйт, ал колдорду бошотуп, коридордогу баш аламандыктарды азайтууга үн тандоого жана эсептөөгө мүмкүндүк берет. Кызматкерлерге реалдуу убакыт режиминде билимди жана ERP жана CX куралдарына толук интеграциялоо менен байланышты кеңейтүү үчүн пайда болгон жана иштеп жаткан көптөгөн технология куралдары бар. 

Чекене үчүн кийинки нерсе

NRFдеги кулактандыруулар бизге чекене сооданын келечегине көз чаптырды. Qualcomm, Adobe, Oracle жана башка көптөгөн технологиялык компаниялар чекене сатуучулар керектөөчүлөргө кантип жетээрин жана керектөөчүлөрдү сатып алуу ыкмасын өзгөрткөн жаңы чечимдерди иштеп чыгууда. Мен ошондой эле бул өнүгүп келе жаткан технологиялар жана өзгөрүп жаткан артыкчылыктар кулаган биринчи домино ташы жана башка ийгиликтерге алып келет деп ишенем. Биз бул тез темпте чөйрөдө тез инновацияларды көрүп жатабыз жана ал жакын арада басаңдайт деп ойлобойм.