Blockchain 2023-жылы кардарлардын байланышын чыңдоонун жолдорун ачат

Blockchain ар кандай секторлордо кабыл алуу толкунун башынан өткөрүп жатат, кардарлар менен мамилелерди башкаруу (CRM) көптөгөн компаниялар үчүн башкы артыкчылык бойдон калууда.

Блокчейн саламаттыкты сактоодо, консалтингде жана оюндарда өзүнүн потенциалын бүгүн далилдеди. Ал тургай корпоративдик фирмаларга да жардам берген бекемдөө социалдык жоопкерчилик. Бул ишканалар негизги инновацияны киргизишти, анткени ал ишенимди жана ачык-айкындуулукту камсыз кылат. 

Блокчейн тартууга ээ болот

CRM барган сайын өсүп жатат маанилүү, кардарлардын тажрыйбасын жакшыртууга жана кардарлары менен бекем мамилелерди курууга умтулган компаниялар менен. Ал эми blockchain CRM акылдуу келишимдер менен көптөгөн бизнес процесстерин кубаттай алат.

CRM тез темпте жана дайыма өнүгүп жаткан рынокто атаандаштык артыкчылыкты камсыз кылуу үчүн маанилүү куралы болуп саналат. Санариптик трансформациянын өсүшү менен компаниялар жекелештирилген тажрыйбаларды түзүү жана кардарлардын канааттануусун жакшыртуу үчүн кардарлардын жүрүм-туруму, артыкчылыктары жана сатып алуу тарыхы боюнча баалуу түшүнүктөрдү чогултуунун жолдорун издешет.

Мындан тышкары, CRM компанияларга командалардын ортосундагы байланышты жана кызматташтыкты жакшыртууга, сатуу жана маркетинг процесстерин тартипке келтирүүгө жана кирешени көбөйтүүгө жардам берет.

CRM системалары кардар маалыматын корголгон жана коопсуз камсыз кылууда негизги ролду ойнойт. Бул компаниянын ишенимин арттырып, кардарлар менен узак мөөнөттүү мамилелерди түзүүгө жардам берет.

Блокчейндин CRMге реалдуу таасири

Стефани Бушеми, Salesforce компаниясынын мурдагы башкы маркетинг директору, мындай деди: “IT адистеринин 73% бизге блокчейн алар жана алардын уюмдары үчүн жаңы бизнес моделдерин жана мүмкүнчүлүктөрүн түзөөрүнө ишене тургандыгын айтышууда. Адамдар алардын маалыматтары, маалыматы жана купуялуулугу корголуп жатканын билгиси жана сезгиси келет».

Blockchain технологиясы бар мүмкүн болгон кардарлар менен мамилелерди башкаруу (CRM) системаларынын иштөө ыкмасын өзгөртүү.

Блокчейндин маанилүү өзгөчөлүктөрүнүн бири анын борбордон ажыратылган жана ишенимдүү мүнөзү. Бул кардарлардын маалыматтарын башкаруу үчүн идеалдуу технология кылат.

Кардар маалыматтары бир борбордук серверде эмес, блокчейнге негизделген CRMде түйүндөр тармагында сакталат. Бул маалыматтарды бузуп же өзгөртүүнү бир топ кыйындатат.

Ал эми Европа Биримдигинин Маалыматтарды коргоонун Жалпы Регламенти (GDPR) сыяктуу маалыматтардын купуялуулугунун эрежелеринин көбөйүшү менен, кардарлардын маалыматтарын коопсуз жана туура башкаруу компаниялар үчүн маанилүү болуп баратат.

Blockchain технологиясы кардарларга өз маалыматтарын көзөмөлдөөгө мүмкүнчүлүк берет жана аларга өздөрү каалагандай мүмкүнчүлүк берүүгө же жокко чыгарууга мүмкүндүк берет. Бул компанияларга маалыматтардын купуялуулугу боюнча милдеттенмелерин аткарууга жардам берет.

Ыңгайлаштырылган ыкманы колдонуу

Ал ошондой эле компанияларга кардарлардын өз ара аракеттенүүсүнүн, анын ичинде сатуу, маркетинг жана кардарларды колдоо иш-аракеттеринин аудитордук рекордун түзүүгө мүмкүндүк берет. Бул ачык-айкын жана текшериле турган жазуу компанияларга кардарларынын ишенимин бекемдөөгө жардам берип, кардарлардын жүрүм-туруму жана каалоолору боюнча баалуу түшүнүктөрдү берет.

CRMде дагы бир потенциалдуу колдонуу учуру бул кардар келишимдерин башкаруу. Аранжировкалар блокчейнге кол кийлигишүүсүз алдын ала аныкталган шарттардын негизинде автоматтык түрдө аткарылат. Бул келишимди башкаруу процессин тартипке келтирүүгө жана каталардын рискин азайтууга жардам берет.

Blockchain технологиясы көбүрөөк жекелештирилген жана кызыктуу кардар тажрыйбасын түзө алат. Мисалы, блокчейнге негизделген кардарлардын маалыматтарын жасалма интеллект (AI) жана машина үйрөнүү алгоритмдер, компаниялар жогорку максаттуу маркетинг кампанияларын түзүп, кардарларга жекелештирилген сунуштарды бере алышат.

Булар болушу керек болгон кыйынчылыктардын айрымдары даректелген CRM үчүн blockchain потенциалдуу пайдаларына карабастан.

Негизги технологияга тиркелген кемчиликтер

Blockchain технологиясы техникалык жактан татаал болушу мүмкүн, бул компанияларды ишке ашырууну жана колдонууну кыйындатат. Бул, өзгөчө ресурстары чектелген чакан компаниялар үчүн, кабыл алуу үчүн тоскоолдук болушу мүмкүн. Андан кийин масштабдуу болуп саналат.

Учурда көптөгөн блокчейн платформалары чоң көлөмдөгү маалыматтарды жана транзакцияларды иштетүү үчүн иштелип чыгышы керек, бул алардын масштабдуу CRM системаларын колдоо мүмкүнчүлүгүн чектеши мүмкүн.

Ар кандай блокчейн платформалары ар кандай технологиялык стандарттарды жана протоколдорду колдонушат, бул алардын чогуу иштешин кыйындатат. Бул блокчейнге негизделген CRM системаларын учурдагы системалар жана технологиялар менен интеграциялоосу керек болгон компанияларга каршы чыгышы мүмкүн.

Ошентип, блокчейн технологиясы үчүн ченемдик ландшафт дагы эле өнүгүп жатканына карабастан, компанияларга мыйзамдарды жана эрежелерди кантип сактоону кыйындатат.

Бирок бул кыйынчылыктарга карабастан, CRM үчүн блокчейндин потенциалдуу пайдасы аны кардарлар менен болгон мамилелерин жакшыртууну көздөгөн компаниялар үчүн изилдөөгө арзырлык технологияга айлантат.

Борбордон ажыратылган, коопсуз жана ачык мүнөзү менен блокчейн компанияларга кардарлардын маалыматтарын башкаруу жана жекелештирилген жана кызыктуу кардарлардын тажрыйбасын түзүү үчүн кубаттуу курал менен камсыз кылуу мүмкүнчүлүгүнө ээ.