Чекене 100% канааттануу кепилдиги саясаттары кайтарымсыз чекке жетиши мүмкүн

Жакында эле жеңил жана суроолорсуз кайтаруу саясаты чекене сатуучулар үчүн үстөлдүн коюму болгон жана транзакциялар онлайн режиминде жүргүзүлгөндө андан да маанилүү болгон. Эсептөөлөр боюнча, электрондук коммерция сатуучулардын жарымына жакыны кардарлардын товарларын кайра жөнөтүү артыкчылыгы үчүн төлөшкөн.

Бирок чыгымдардын өсүшү жана маржалардын азайышы менен чекене сатуучулар кайра кайтаруу саясатын эки жолу карап жатышат. бекемдөө.

Мисалы, Kohl's мындан ары кайра жеткирүү чыгымдарын төлөбөйт жана Bath and Body Works мурдагы кеңири ачык кайтаруу саясатын 90 күнгө жана ошол мезгилде бир кардарга 250 долларга чейин чектеди. Ал эми Улуу Британиядагы LL Bean, Dillard's, J. Crew, REI жана Zara эми почта аркылуу кайтарым үчүн комиссияны кармап турушат. H&M жөн гана кээ бир базарларда онлайн буйрутмаларды кайтаруу акысын сынап жатканын жарыялоо.

Башка сатуучулар карап жатышат кайтарып берүү процессинен толугу менен баш тартуу жана кардарларга керексиз товарларды сактап калууга мүмкүнчүлүк берип, чекене сооданын кыскарышына жаңы аныктама берет. Бирок бул саясаттар ар бир учурда колдонулушу керек жана бизнес практикасы катары ачык эле туруктуу эмес.

Стив Роп, Walmart, Sam's Club, Target, Lowe's, Home Depot жана башкалар үчүн кайтарымдарды иштетүү менен алектенген goTRG фирмасынын башкы операциялык кызматкери дубалдагы жазууну көрөт. «Чекене сатуучулар жана DTC бренддери кайтарым үчүн чыгымдарды өзүнө тартууну улантуу туруктуу эмес. Мунун баары экономикага байланыштуу”.

2020-жылдан 2021-жылга чейин кайтаруу үчүн чыгашалар дээрлик эки эсеге өстү

Жана кайтарым экономикасы таң калыштуу. The Улуттук чекене соода федерациясы жана Appriss Retail көрсөткүч кирешелери чекене сатуучуларга өткөн жылы 751 миллиард долларды же АКШнын жалпы чекене сатууларынын 16.6%ын түздү. Бул 80-жылдагы 428 миллиард доллар кирешесинен 2020%га же чекене сатуунун 10.6%га көп. Онлайн кайтарымдуулугу дагы жогору, 218 миллиард долларды жана 20.8-жылы сатуунун 2021% түзөт.

Бирок, NRF баа берүүлөр реалдуу чыгымдарды баалабай калышы мүмкүн. тарабынан 117 чекене сатуучулардын арасында жүргүзүлгөн сурамжылоо Supply Chain Dive жана Optoro үчтөн бир бөлүгү гана киреше менен байланышкан толук чыгымдарды сандык деп табылган.

«Бул жерде таңгактоо, жеткирүү, сорттоо жана иштетүү чыгымдары бар. Чекене сатуучуга буюмду кайтарып берүү үчүн бул чыгым 10 доллардан 15 долларга чейин болушу мүмкүн», - деп түшүндүрдү Роп.

"Онлайн чекене соодадагы алгачкы "жер басып алуунун" бир бөлүгү болгон чекене тарабынан төлөнүүчү кайра жеткирүү чыгымдары менен оңой кайтаруу. Азыр толкун бурулуп, чекене сатуучулар жакшыраак жол табуу үчүн кысымга алынууда».

Кайтууга үйрөтүлгөн

Чекене сатуучулар кардарлардын кайтаруу саясатына көңүл бурарын билишет жана бул электрондук коммерцияда андан да маанилүү. Бул сатып алуу баскычын чыкылдатуу же сатып алуу үчүн башка жерге баруу ортосунда айырманы түзө алат.

Warby Parker, Stitch Fix жана Zappos сыяктуу кээ бир онлайн сатуучулар бизнес моделине кирешелерди түзүшөт, ал эми башкалары бул онлайн бизнес жүргүзүү үчүн зарыл болгон чыгым деп эсептешет.

Күтүлбөгөн жерден кардарлар бекер кайтарууну жактырышат. PowerReviews жүргүзгөн 8,000ге жакын керектөөчүлөрдүн арасында жүргүзүлгөн сурамжылоого ылайык, бул онлайн сатып алуучуларга таасир этүүдө акысыз жеткирүүдөн кийинки экинчи эң чоң фактор.

Кээ бир керектөөчүлөрдүн 96% акысыз жеткирүү маанилүү деп эсептешет, ал эми 79% экинчи тараптан акысыз кирешени күтөт, демек, сатуучу кайра жеткирүү үчүн төлөйт. Дүкөндө сатып алуу-онлайн-кайтаруу азыраак жактырылган, анткени жарымынан азы бул опцияны маанилүү деп эсептейт.

Ал эми керектөөчүлөрдүн бекер кирешеге болгон күтүүсү кирешенин өсүшү менен жогорулайт, HHI 75 50,000 доллардан төмөн болгондор үчүн 83% дан 100,000 XNUMX доллардан жогору HHI үчүн XNUMX% га чейин.

Таш менен катуу жердин ортосунда калды

Чекене сатуучулар кардарларды акысыз жана жеңил кайтаруу саясаты менен кубандыруу жана кайтарымдуулуктан түшкөн чыгымдарды азайтуу аракетинин ортосундагы туура балансты табууга келгенде өз алдынча болушат.

Уортондогу Джей Х. Бейкер соода борборунун директору Томас Робертсон жана анын авторлоштору: «Бүгүнкү күнгө чейин өнүгүп келе жаткан продуктуларды кайтаруу саясатынын фирмалык натыйжалуулугун жана керектөөчүлөрдүн жүрүм-турумуна тийгизген таасирин системалуу түрдө ачып жана сынаган академиялык изилдөөлөр аз», - деп жазган. деп аталган кагазКөптөгөн (Бактысыз) кайтып келеби?«

Робертсон жана башкалар. чекене сатуучулар кардарлардын саякат моделинин бир бөлүгү катары кирешелерди эсепке алууну сунуштайт. Мындай моделдердин көбү сатып алууга көңүл бурушат, анткени "бара турган жер жана андан кийин келген бардык нерсе, ал башка сатып алууга алып келген даражада гана тиешелүү деп эсептелет".

Бирок, керектөөчүлөр кирешелерди стратегиялык жактан көбүрөөк колдонушат - кийим-кечелерди өлчөмү боюнча сатып алуу же бир нече түскө буйрутма берүү - "сатып алуунун көздөгөн жери катары статусу бузулат".

Окумуштуулар кирешелерди саякаттагы сатып алуудан кийинки этаптын бир бөлүгү катары кароону сунушташат. Кайтаруулар "саякаттын башка этаптарына кайра өтүүчү түтүк" катары кызмат кыла алат, эгер буюм кемчиликтүү болсо, жаңы саякатка түрткү болот же дүкөнгө кайтарылган онлайн сатып алуу сыяктуу башка чекене тажрыйбага алып баруучу кадам.

goTRG's Rop онлайн сатуучулар дүкөнгө кайтарылган буюмдарды кайтарып берүү акысынан баш тартуу менен дүкөнгө онлайн сатып алууну абдан керектүү альтернатива катары көрөт. Ошентип, чекене сатуучулар сатып алуучуларды дагы бир сатуу мүмкүнчүлүгүнө ээ болгон дүкөндө көбүрөөк жолугушууга шыктандырат.

Жана сатып алуу-онлайн-дүкөнгө кайтуу-кошумча пайда болушу мүмкүн. Бул келечектеги кирешени азайтышы мүмкүн, эгерде "сатуу кызматкерлери кайтарымга мамиле куруу жүрүм-туруму менен жооп беришсе", Робертсон жана башкалар. сунуш кылды.

Окумуштуулар андан ары изилдөө үчүн бышып жетилген кирешелерге байланыштуу 20 теманы аныкташкан. Продукциянын кайтарымдуулугун чекене сатуучулардын кардарлардын саякат карталарына интеграциялоодон тышкары, алдамчылык кирешелер, жеткирүү чынжырына таасири, логистика, чекене репутациясы жана кардарлардын лоялдуулугу боюнча дагы изилдөө керек.

Алар ошондой эле чекене сатуучулар кардарларды көбүрөөк товарды кайтарууга үйрөткөн жолдорун жана кардарларды азыраак кайтарууга кантип кайра үйрөтсө болорун изилдөө керек деп эсептешет.

«Оңой кайтаруу кардарлардын милдеттенмелеринин деңгээлин өзгөртөт. Сатып алуулар убактылуу болуп, чечимдер дүкөндө же веб-сайтта кабыл алынбайт, тескерисинче, суюк жана ортолук болуп калат, акыркы чечкиндүүлүк келечекте керектөөчүлөр сатып алган буюмду сактап калуу же кайтаруу боюнча акыркы чечимди кабыл алган учурда, " алар жазды.

Кайра оңдоого даяр

Жумшак кайтаруу саясатынын негизинде жаткан божомолдор мындан ары сакталбашы мүмкүн. "Кайтаруулар туруктуу логистикалык маселеден чекене бизнес моделинин динамикалык жана көбүнчө стратегиялык маанилүү бөлүгүнө өттү" Роберстон et. ал. жазган.

«Кыска убакыттын ичинде кардарлардын күтүүлөрү, нормалары жана жүрүм-туруму кескин өзгөрдү. Кээ бир чекене сатуучулар жаңы өнүмдөрдү кайтаруу стратегияларында (потенциалдуу) мүмкүнчүлүктөрдү аныкташканы менен, чекене сатуучулар үчүн коркунуч реалдуу.

Кооптуулукту баса белгилегендей, көптөгөн чекене сатуучулар "кайталануу алардын стратегиясына туура келээри боюнча ырааттуу философияга ээ эмес жана алардын бизнес моделдеринде кирешелүүлүк чендерин такыр кура элек окшойт" деп жазышкан.

Аарон Орендорф, Shopify Plus'тын мурдагы редактору, кыскача айтканда, "Кайтаруулар оору болушу мүмкүн — пайданын маржаларына агрессивдүү түрдө чабуул жасап, конверсия курсун төмөндөтүп, акыры сиздин бизнесиңизге коркунуч туудурат".

Кайтарууга оңой жооп жок, бирок бир нерсе анык, кирешенин баасы жылдан-жылга эки эсеге көбөйгөндүктөн, көп сатуучулар кайра кайтаруу саясатына жаңы көз карашта болушат. Алар өз бизнеси үчүн жакшыраак иштеген кайтаруу саясаттарына муктаж жана натыйжада кардарлар көбүрөөк оор жүктөрдү көтөрүшү мүмкүн.